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Recepcionista-Bilingue

A convenir

10 days ago

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Job info ID.: 9371722
  • Job Category Food / Hospitality
  • Job Title Recepcionista-Bilingue
  • Job Location GOICOCHEA
  • Salary Range A convenir
  • Tipo de duración Full Time
  • Experience Level 0-1 years Experience
  • Qualifications

    Estudiante Avanzado de Administración Hotelera o Turismo
    Operaciones, Front Desk. Inglés Avanzado (oral y escrito)
    Windows y Office Nivel Intermedio
    Servicio al Cliente
    Opera
    Relaciones Humanas

  • Skills and Responsibilities

    Revisar las entradas, salidas e informarse de los eventos del día en la bitácora a la entrada de su turno.
    Realizar un efectivo y rápido proceso de check in y check out de huéspedes manteniendo una adecuada comunicación con ellos en casa y cumpliento con los estándares de la cadena.
    Cumplir con el check list asignado a su turno de acuerdo a los estándares de la cadena.
    Asignar habitaciones en el sistema para cada reserva del día y preparar las llegadas del día.
    Revisar y ordenar el “rack” de las habitaciones.
    Realizar el registro de huéspedes en la central telefónica.
    Promover los servicios, facilidades y promociones del hotel, así como atracciones locales y direcciones para incrementar la satisfacción del huésped.
    Participar de forma activa en las actividades que generen experiencias Wow en los huéspedes.
    Resolver quejas menores de los huéspedes e informar al supervisor según competa y atender cualquier requerimiento.
    Vender habitaciones disponibles a los clientes que no tengan reservación de forma que pueda gestionar un upselling a las condiciones de reserva solicitadas por el cliente.
    Hacer los cargos en el sistema conforme a los servicios solicitados por los huéspedes (minibar, lavandería, AB, transporte, impuestos de salida).
    Velar por un buen flujo de dinero en las cajas, así como respaldar los vales con la documentación y firmas necesarias.
    Realizar un adecuado cierre de efectivo en cajas, tanto de ingresos por venta como por cambios de divisas.
    Contar el fondo de caja de recepción.
    Realizar el reporte de clientes con crédito y verificar que los huéspedes que no lo poseeen estén identificados en el sistema.
    Chequear el over crédito y asignar nuevos bloqueos cuando el cliente extienda la estadía.
    Realizar diariamente el registro de los "Paid Outs" y pago de los servicios de transportes a los encargados del mismo.
    Enviar intercambio de datos de la competencia (Mercadeo-Contabilidad-Gerencia)

  • Short Job Description:

    Es la persona encargada de asegurar la satisfacción y experiencia del cliente garantizando el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel, así como la correcta aplicación de los estándares de la cadena.

Requirements
  • Qualifications

    Estudiante Avanzado de Administración Hotelera o Turismo
    Operaciones, Front Desk. Inglés Avanzado (oral y escrito)
    Windows y Office Nivel Intermedio
    Servicio al Cliente
    Opera
    Relaciones Humanas

Job description
  • Skills and Responsibilities

    Revisar las entradas, salidas e informarse de los eventos del día en la bitácora a la entrada de su turno.
    Realizar un efectivo y rápido proceso de check in y check out de huéspedes manteniendo una adecuada comunicación con ellos en casa y cumpliento con los estándares de la cadena.
    Cumplir con el check list asignado a su turno de acuerdo a los estándares de la cadena.
    Asignar habitaciones en el sistema para cada reserva del día y preparar las llegadas del día.
    Revisar y ordenar el “rack” de las habitaciones.
    Realizar el registro de huéspedes en la central telefónica.
    Promover los servicios, facilidades y promociones del hotel, así como atracciones locales y direcciones para incrementar la satisfacción del huésped.
    Participar de forma activa en las actividades que generen experiencias Wow en los huéspedes.
    Resolver quejas menores de los huéspedes e informar al supervisor según competa y atender cualquier requerimiento.
    Vender habitaciones disponibles a los clientes que no tengan reservación de forma que pueda gestionar un upselling a las condiciones de reserva solicitadas por el cliente.
    Hacer los cargos en el sistema conforme a los servicios solicitados por los huéspedes (minibar, lavandería, AB, transporte, impuestos de salida).
    Velar por un buen flujo de dinero en las cajas, así como respaldar los vales con la documentación y firmas necesarias.
    Realizar un adecuado cierre de efectivo en cajas, tanto de ingresos por venta como por cambios de divisas.
    Contar el fondo de caja de recepción.
    Realizar el reporte de clientes con crédito y verificar que los huéspedes que no lo poseeen estén identificados en el sistema.
    Chequear el over crédito y asignar nuevos bloqueos cuando el cliente extienda la estadía.
    Realizar diariamente el registro de los "Paid Outs" y pago de los servicios de transportes a los encargados del mismo.
    Enviar intercambio de datos de la competencia (Mercadeo-Contabilidad-Gerencia)

Responsibilities
  • Short Job Description

    Es la persona encargada de asegurar la satisfacción y experiencia del cliente garantizando el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel, así como la correcta aplicación de los estándares de la cadena.

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