Descripción General del Puesto
El Backoffice de Instalaciones y Telecomunicaciones es responsable de la gestión operativa y el control administrativo de las cuadrillas técnicas en campo. Su misión es garantizar la correcta asignación, seguimiento y cierre de órdenes de instalación, asegurando tiempos de respuesta, comunicación efectiva y reportes confiables. Horarios rotativos con disponibilidad fines de semana.

Funciones Principales
Ruta y nodos: Creación rápida de rutas de trabajo por nodos.
Seguimiento: Supervisar asignación, agendamiento, reprogramaciones y cierres de órdenes.
Activación de equipos: Gestionar activaciones y cambios relacionados al cliente.
Validación SIGA: Confirmar exactitud de registros y evidencias enviadas por técnicos.
Soporte a cuadrillas: Asegurar tiempos de respuesta oportunos.
Comunicación: Breve, concisa y directa con técnicos y supervisores.
Organización: Distribución eficiente de grupos y trabajo.
KPIs diarios: Control de órdenes cerradas, rechazos, pendientes y tiempos de atención.
Reportes: Garantizar informes diarios y semanales para gerencia.
Controles administrativos: Implementar medidas para evitar errores.

Perfil y Habilidades Deseadas
Experiencia previa en backoffice telecomunicaciones, logística o coordinación operativa.
Manejo de sistemas de gestión CRM (SIGA o similares).
Habilidad para comunicación clara y efectiva con equipos técnicos.
Organización, puntualidad y capacidad de trabajar bajo presión.
Orientación a resultados y cumplimiento de KPIs.