# DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
## EJECUTIVO(A) DE CALL CENTER – ARASHI NETWORK

**Empresa:** Arashi Network
**Área:** Operaciones / Cobranza
**Puesto:** Ejecutivo(a) de Call Center
**Modalidad:** Presencial

### 1. Objetivo del puesto
Gestionar la comunicación telefónica con clientes mediante llamadas y mensajes, con el propósito de realizar seguimiento a cuentas pendientes, recuperar pagos, negociar compromisos de pago y cumplir con las metas establecidas por la empresa, manteniendo siempre una atención profesional y orientada a resultados.

### 2. Funciones y responsabilidades
- Realizar llamadas telefónicas a clientes para gestionar cobros y dar seguimiento a sus obligaciones pendientes.
- Contactar a los clientes mediante llamadas, WhatsApp y otros canales autorizados.
- Negociar y establecer compromisos de pago con los clientes.
- Dar seguimiento constante a las promesas de pago hasta confirmar su cumplimiento.
- Registrar correctamente cada gestión realizada en el sistema.
- Mantener actualizada la información y tipificación de cada cliente.
- Cumplir con las metas diarias, semanales y mensuales establecidas.
- Identificar clientes con intención de pago y priorizar su seguimiento.
- Reportar incidencias, dificultades de contacto y situaciones especiales a su supervisor inmediato.
- Mantener una comunicación respetuosa, responsable y profesional con los clientes.
- Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos generales de recuperación de cartera.

### 3. Requisitos del puesto
- Mayor de 18 años.
- Facilidad de comunicación y negociación.
- Manejo básico de computadora.
- Habilidad para trabajar bajo presión y por cumplimiento de metas.
- Responsabilidad, puntualidad y compromiso.
- Actitud proactiva y orientación a resultados.
- No se requiere experiencia previa; se brinda capacitación.

### 4. Competencias laborales
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de persuasión y negociación.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Disciplina y responsabilidad.
- Tolerancia a la presión.
- Orientación al cumplimiento de objetivos.

### 5. Indicadores de desempeño (KPI)
- Porcentaje de recuperación de cartera.
- Cantidad de promesas de pago obtenidas.
- Porcentaje de cumplimiento de compromisos.
- Productividad diaria de llamadas y gestiones.
- Calidad de la tipificación y seguimiento.
- Cumplimiento de las metas asignadas.

### 6. Perfil esperado
Buscamos personas comprometidas, dinámicas y orientadas a resultados, con disposición para aprender, capacidad de negociación y determinación para alcanzar objetivos. En Arashi Network valoramos la disciplina, la constancia y el compromiso con el crecimiento del equipo.

**ARASHI NETWORK – Compromiso, disciplina y resultados.**