AGENTE CALL CENTER

Son los responsables y encargados de la recuperación de la cartera que se le asigna. Así mismo del seguimiento a los arreglos de pagos, gestión de cobranza telefónica y localización de los deudores.

Objetivo:
Garantizar que la gestión de cobro se realice con los máximos controles y organización, así mismo garantizar el trabajo diario de los gestores en el campo y siguiendo el COBRO INTELIGENTE.

Principales Funciones:

Obtener la mayor recuperación posible de las cuentas en mora asignada en su cartera.
Llevar eficientemente la administración, manejo de los arreglos de pagos e incumplimientos.
Gestiones de cobro telefónico a deudores en trabajos, casas y con terceros.
Ingresa en el sistema diariamente las gestiones que realice y las del gestor de campo.
Digitar en correcto orden las gestiones actualizando todos los campos en cada gestión.
Gestionar descuentos o dispensas vía correo electrónico al supervisor.
Llamar a las tiendas para confirmar pagos de clientes con arreglos, incumplimientos y saldos.
Informa el avance en la recuperación diaria al gestor y supervisor.
Informar la proyección de recuperación.
Informa anomalías encontradas o sospechosas.
Archivar de manera ordenada y precisa los arreglos de pagos en físico que realicen los gestores o que se hayan realizado en la oficina, así mismo las evidencias de cobranzas proveídas por los gestores.
Garantizar el correcto manejo y uso de los recursos de la institución, papelería, equipo de oficina, cómputo, insumos, etc.
Gestiones administrativas u operativas que se requieran o que se necesiten para el correcto y continuo funcionamiento de la oficina.
Promover el trabajo en equipo y mantener la unidad del mismo.