Front desk

Descripción

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios y atractivos turísticos de la zona.
• Atender consultas, solicitudes y resolver inquietudes de los huéspedes.
• Gestionar quejas y dar seguimiento oportuno a las incidencias.
• Realizar, modificar y cancelar reservas.
• Confirmar la disponibilidad de habitaciones y las tarifas vigentes.
• Verificar datos de los huéspedes y requisitos especiales
• Registrar la entrada y salida de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Asignar habitaciones según disponibilidad y preferencias.
• Entregar llaves o tarjetas de acceso.
• Verificar consumos y emitir facturas al momento de la salida.
• Procesar pagos en efectivo, tarjetas de crédito u otros medios autorizados.
• Realizar aperturas y cierres de caja.
• Mantener registros precisos de las transacciones
• Elaborar reportes diarios y actualizar la información en el sistema. • Utilizar correctamente el sistema de gestión hotelera.
• Mantener actualizada la base de datos de huéspedes.
• Resguardar la confidencialidad de la información.
• Orientación al servicio al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para resolver problemas.
• Manejo de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimiento de idiomas, especialmente inglés.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas hoteleros.