userid_2435039 Fabrega

Indicaciones del puesto 1. Objetivo del puesto Atender correctamente a los clientes por WhatsApp, preparar cotizaciones, dar seguimiento a las solicitudes y agendar los trabajos confirmados. 2. Funciones principales • Manejar y responder el WhatsApp de la empresa. • Atender las consultas de los clientes de forma clara, rápida y respetuosa. • Solicitar toda la información necesaria para preparar cada cotización. • Preparar y enviar cotizaciones correctamente. • Dar seguimiento a las cotizaciones enviadas. • Agendar los trabajos confirmados. • Registrar el nombre del cliente, teléfono, descripción del trabajo, cantidad, precio, abono, saldo y fecha de entrega. • Confirmar que los archivos, medidas, cantidades, materiales y demás especificaciones estén completos. • Coordinar con el personal de producción la fecha de entrega. • Informar al cliente cuando su trabajo esté listo. • Dar seguimiento al cobro hasta que el cliente cancele la totalidad del trabajo. 3. Funciones secundarias • Actualizar la base de datos de clientes. • Organizar los contactos y conversaciones de WhatsApp mediante etiquetas. • Registrar los comprobantes de pago y los abonos recibidos. • Recordar a los clientes los pagos pendientes. • Mantener actualizada y organizada la agenda de trabajos. • Preparar un informe diario de cotizaciones, trabajos agendados, pagos recibidos y asuntos pendientes. • Reportar inmediatamente cualquier reclamo, atraso, error o situación que requiera autorización. • Analizar los archivos, documentos, imágenes, audios o videos que le sean enviados. • Presentar observaciones, conclusiones y asuntos que requieran seguimiento. • Cumplir otras tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente, las cotizaciones y las ventas. 4. Reglas de trabajo • Responder los mensajes dentro del horario establecido. • Mantener una comunicación profesional y respetuosa. • No ofrecer precios, descuentos ni fechas de entrega sin autorización o confirmación. • No dejar conversaciones sin responder o sin seguimiento. • Revisar cuidadosamente cada cotización antes de enviarla. • No agendar un trabajo sin tener todos los datos necesarios. • Mantener la información de los clientes bajo estricta confidencialidad. • Informar inmediatamente cualquier error cometido. • Solicitar autorización antes de tomar decisiones que puedan generar costos o compromisos para la empresa. • Mantener un registro claro de todo lo conversado y acordado con cada cliente. 5. Salario y comisión • Salario fijo: US$150.00 mensuales. • Comisión: 1% sobre cada trabajo de US$500.00 en adelante que haya sido cotizado, gestionado, agendado y seguido por el colaborador. • La comisión se pagará únicamente cuando el cliente haya cancelado el 100% del valor del trabajo. • Los abonos parciales no generan el pago anticipado ni proporcional de la comisión. • Cada trabajo deberá estar correctamente registrado para comprobar quién lo gestionó.