Explorar anuncios similares

Ver más anuncios

InicioEmpleos y ServiciosOfertas de Trabajos

Agente de Soporte de plataforma

Resaltado

Swiss Panama Group Corp

·Calle 50, Ciudad de Panamá

salario aproximado: 700

experiencia mínima: 2-3 Años de Experiencia

Actualizado el: 12/04/2026

Descripción

Brindar atención integral, oportuna y efectiva a usuarios y clientes de la plataforma, gestionando eficientemente los distintos canales de comunicación (correo, llamadas, tickets y redes sociales), resolviendo consultas y problemas técnicos, y canalizando requerimientos a las áreas correspondientes. Asimismo, contribuir a la generación de oportunidades comerciales y a la mejora continua de la experiencia del usuario mediante la identificación de incidencias, la documentación de soluciones frecuentes y el apoyo transversal a los equipos internos.

Cualificación

-Bachillerato culminado (Indispensable), estudiante de Marketing (deseable)
-2 o más años de experiencia en la Atención y Soporte al cliente (Indispensable)
-Conocimientos en Windows 7 o superior
-Dominio del entorno de internet
-Conocimiento de Herramientas ofimáticas
-Configuración básica de PC’s, Laptops o Tablets o móviles

Habilidades y Funciones

Responsabilidades claves:

-Revisar y contestar correo de soporte técnico resolviendo preguntas relacionado con servicio al cliente proporcionando los emails relacionado con otros procesos a quién corresponden
-Recibir y atender llamadas entrantes relacionadas con ventas, soporte, y relaciones al cliente
-Revisar Tickets de nuestra plataforma de gestión de clientes, distribuyendo y asignando los tickets a los departamentos que corresponden resolviendo los tickets relacionados a soporte técnico
-Responder mensajes, atendiendo preguntas y problemas técnicos y pasando preguntas al área comercial encargada
-Atender llamadas de soporte técnico resolviendo cualquier problema o duda que tengan nuestros usuarios y clientes
-Asistir y solucionar los problemas interdepartamentales del día a día
-Creación de oportunidades de venta a partir del soporte técnico.
-Redactar artículos para el blog encuentra24 relacionado al uso de la página
-Soportar a los clientes con la publicación de los anuncios.
Identificar y reportar problemas en el Sistema o en el uso de la página
-Creación de un manual de preguntas y respuestas más comunes así como solicitar piezas de imágenes o videos para resolver problemas más comunes
-Contestar mensajes de redes sociales de Encuentra24.com
-Apoyar al área de soporte en casos necesarios como ausencias de otros miembros del equipo

Características deseadas:
-Persona dinámica
-Apasionado por la buena atención al cliente.
-Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y organizativas
-Capacidad Analítica
-Alta capacidad de autogestión