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Especialista De Soporte Tecnico - Software De Restaurante

Publicado por: Mario Villegas

Buscamos una persona responsable, organizada, analítica y orientada al servicio al cliente, con capacidad para brindar soporte técnico y resolver incidencias relacionadas con nuestro software y los equipos utilizados en la operación de restaurantes. Requisitos indispensables: *Conocimientos básicos de redes, conectividad, direcciones IP y comunicación entre equipos. *Manejo básico del sistema operativo Windows. *Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas técnicos. *Habilidad para identificar si una incidencia corresponde al software, hardware, red o configuración del equipo. *Buena comunicación y capacidad para orientar a usuarios no técnicos. *Habilidad para manejar conflictos y solucionar incidencias bajo presión y en situaciones de estrés. *Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y compromiso. *Organización y seguimiento oportuno de los casos atendidos. Funciones principales: *Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico. *Brindar asistencia remota y presencial cuando sea requerido. *Instalar, configurar y validar el funcionamiento del software. *Realizar pruebas básicas en computadoras, POS, impresoras térmicas y otros dispositivos. *Analizar las incidencias y aplicar soluciones de primer nivel. *Orientar a los usuarios sobre el uso correcto del sistema. *Documentar y dar seguimiento a los casos hasta confirmar su solución. *Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada. *Apoyar en instalaciones, implementaciones y capacitaciones a clientes. *Disponibilidad inmediata. *Preferiblemente con vehículo propio. *Disposición para realizar visitas técnicas a clientes cuando sea necesario.