Objetivo: Asegurar la excelencia en la atención al cliente y la continuidad operativa administrando la programación, seguimiento y cierre de instalaciones, asistencias técnicas, renovaciones, cancelaciones y demás servicios, mediante la coordinación efectiva con las áreas involucradas, para garantizar la continuidad y calidad del servicio fortaleciendo la satisfacción y permanencia de los clientes.

FUNCIONES PERMANENTES:
1. Gestionar la programación diaria de servicios en el sistema SIGMA, brindando atención y seguimiento a las remisiones realizadas por el área de Monitoreo relacionadas con incidencias, fallas de equipos, alarmas, quejas y reclamos de los clientes, coordinando su atención con el área Técnica.
2. Brindar atención y seguimiento a los clientes a través de los medios de comunicación autorizados, incluyendo WhatsApp y correo electrónico, atendiendo solicitudes relacionadas con servicios, cartera, cobros y demás requerimientos.
3. Coordinar la programación en conjunto con el área técnica la instalación y configuración de los equipos y servicios, asegurando el cumplimiento de los requerimientos y la calidad del servicio.
4. Realizar el levantamiento de los nuevos requerimientos, recopilando la información necesaria para la elaboración del pedido y la ejecución del servicio.
5. Gestionar la desinstalación de los equipos de clientes en mora, a partir de la información proporcionada por Cartera y cobro, contactando al cliente para validar las causas del incumplimiento, informar sobre la suspensión del servicio y coordinar las medidas correspondientes.
6. Programar y coordinar con área técnica la desinstalación de equipos propiedad de ULTRANIC, verificando previamente la documentación soporte (Contratos) las condiciones requeridas para la recuperación de los equipos.

Conocimientos Técnicos:
1. Manejo del paquete office nivel básico-intermedio
2. Manejo del sistemas

Formación Académica:
Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia Laboral:
1. Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, coordinación de servicios, ventas, administración comercial o puestos similares.
2. Deseable experiencia en servicios de seguridad electrónica, alarmas, monitoreo o servicios técnicos