Garantizar la atracción, selección, contratación y formación inicial del personal requerido por la operación, asegurando la incorporación oportuna de candidatos que cumplan con el perfil comercial y operativo establecido por la empresa.

Será responsable de acompañar el proceso completo, desde la búsqueda y selección del candidato hasta su capacitación, evaluación y entrega formal al área de Operaciones.
Reclutamiento y selección

Publicar y gestionar vacantes en diferentes fuentes de reclutamiento.

Realizar búsqueda activa de candidatos.

Ejecutar filtros curriculares y entrevistas telefónicas.

Realizar entrevistas individuales y grupales.

Evaluar candidatos de acuerdo con las competencias requeridas para cada puesto.

Coordinar documentación y proceso de contratación.

Mantener actualizada la base de candidatos y personal seleccionado.

Dar seguimiento a las metas de contratación establecidas.

Apoyar procesos de reclutamiento masivo cuando la operación lo requiera.

Capacitación

Coordinar e impartir inducciones al personal de nuevo ingreso.

Desarrollar capacitaciones sobre productos, procesos, políticas, sistemas y técnicas de atención o ventas.

Preparar materiales y herramientas de capacitación.

Aplicar evaluaciones teóricas y prácticas.

Medir asistencia, desempeño y aprobación durante el período de formación.

Identificar oportunidades de mejora y reforzamiento.

Elaborar reportes de resultados de cada grupo capacitado.

Garantizar que el personal aprobado cumpla con los conocimientos mínimos antes de ser entregado a Operaciones.