Ejecutivo(a) de Atención al Cliente – Chat / WhatsApp

Descripción

Salario: C$11,350 mensuales fijos
Vacantes: 4
Empresa: Easy Express
Ubicación: Villa Fontana, Managua — presencial
Contratación: Tiempo completo, contrato indeterminado

Horario:
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. (1 hora de almuerzo)
Sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (30 min de almuerzo)
Domingos siempre libres


EN RESUMEN

Todo el trabajo es escrito, por WhatsApp y chat.

En Easy Express movemos paquetes desde Estados Unidos, China y Panamá hasta las manos de nuestros clientes en Nicaragua. Detrás de cada paquete hay una persona escribiendo: quiere saber dónde va su compra, cuánto le costaría traer algo, o cómo hace para pagar.

Usted es quien le responde. Es la voz de la empresa para cientos de clientes que nunca nos van a ver la cara. Solo van a leer lo que usted escriba.

Buscamos 3 personas que escriban bien, piensen rápido y no se enreden atendiendo varias conversaciones a la vez.


CÓMO SE VE SU DÍA

Trabajará desde nuestra plataforma de chat, atendiendo conversaciones que llegan por WhatsApp. En un día normal va a:

• Responder consultas de rastreo: "¿dónde va mi paquete?", "¿ya llegó a Nicaragua?"
• Armar cotizaciones de envío desde Estados Unidos, China y Panamá
• Guiar a clientes nuevos en su registro y explicarles cómo funciona el servicio
• Acompañar compras asistidas: el cliente quiere algo de una tienda en línea y usted lo ayuda a conseguirlo
• Coordinar entregas a domicilio y retiros en oficina
• Dar seguimiento a pagos y facturas
• Atender reclamos con calma, y escalarlos cuando haga falta

Va a manejar varias conversaciones abiertas al mismo tiempo. La habilidad clave no es escribir bonito: es no perder el hilo de ninguna.


REQUISITOS

Indispensable:
• Excelente ortografía y redacción en español. Este es el filtro más importante. Si escribe con faltas, el cliente lo lee.
• Buena velocidad de escritura en computadora (idealmente 35+ palabras por minuto)
• Capacidad de atender varios chats a la vez sin confundir clientes ni casos
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, ventas o soporte (presencial, telefónica o por chat)
• Manejo cómodo de computadora, WhatsApp y navegación web
• Paciencia y criterio: saber cuándo resolver por cuenta propia y cuándo pedir ayuda
• Disponibilidad para trabajar presencial en Villa Fontana, Managua

Suma puntos:

• Experiencia con WhatsApp Business, Zendesk, Freshdesk, HubSpot o similares
• Experiencia previa en logística, courier, casilleros o comercio en línea
• Haber trabajado con métricas de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente)
• Inglés básico para leer descripciones de productos y páginas de tiendas en Estados Unidos
• Vivir en zonas cercanas a Villa Fontana

Lo que NO le pedimos:

• No pedimos título universitario
• No pedimos experiencia en call center de voz
• No es un puesto de ventas con comisiones ni metas de cierre


LO QUE OFRECEMOS

• Salario base de C$11,350 mensuales, fijo y pagado puntualmente los días 15 y 30
• Prestaciones de ley, aguinaldo (décimo tercer mes), vacaciones y contrato formal por tiempo indeterminado.
• Capacitación inicial pagada: le enseñamos la plataforma, los procesos y el negocio desde cero. No necesita llegar sabiendo.
• Ruta de crecimiento real. Nuestros supervisores y coordinadores salieron de este mismo puesto. Quien rinde, crece.
• Sin trabajo telefónico. Si le agota estar al teléfono todo el día, este puesto es para usted.
• Domingos siempre libres y jornada de 48 horas conforme al Código del Trabajo
• Equipo joven, oficina ordenada y procesos claros. Sabe qué se espera de usted desde el primer día.


CÓMO APLICAR

Escríbanos por WhatsApp al ] y envíe lo siguiente:

1. Su CV actualizado (PDF o foto legible)
2. El asunto: Aplicación – Chat – [Su Nombre]
3. Su disponibilidad de inicio y su zona de residencia


Revisamos todas las aplicaciones y contactamos a quienes cumplan el perfil. Gracias por su interés en formar parte del equipo.