Syneria Solutions

Ejecutivo(a) De Atención Al Cliente – Chat / Whatsapp

Publicado por: Syneria Solutions

Salario: C$11,350 mensuales fijos Vacantes: 4 Empresa: Easy Express Ubicación: Villa Fontana, Managua — presencial Contratación: Tiempo completo, contrato indeterminado Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. (1 hora de almuerzo) Sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (30 min de almuerzo) Domingos siempre libres EN RESUMEN Todo el trabajo es escrito, por WhatsApp y chat. En Easy Express movemos paquetes desde Estados Unidos, China y Panamá hasta las manos de nuestros clientes en Nicaragua. Detrás de cada paquete hay una persona escribiendo: quiere saber dónde va su compra, cuánto le costaría traer algo, o cómo hace para pagar. Usted es quien le responde. Es la voz de la empresa para cientos de clientes que nunca nos van a ver la cara. Solo van a leer lo que usted escriba. Buscamos 3 personas que escriban bien, piensen rápido y no se enreden atendiendo varias conversaciones a la vez. CÓMO SE VE SU DÍA Trabajará desde nuestra plataforma de chat, atendiendo conversaciones que llegan por WhatsApp. En un día normal va a: • Responder consultas de rastreo: "¿dónde va mi paquete?", "¿ya llegó a Nicaragua?" • Armar cotizaciones de envío desde Estados Unidos, China y Panamá • Guiar a clientes nuevos en su registro y explicarles cómo funciona el servicio • Acompañar compras asistidas: el cliente quiere algo de una tienda en línea y usted lo ayuda a conseguirlo • Coordinar entregas a domicilio y retiros en oficina • Dar seguimiento a pagos y facturas • Atender reclamos con calma, y escalarlos cuando haga falta Va a manejar varias conversaciones abiertas al mismo tiempo. La habilidad clave no es escribir bonito: es no perder el hilo de ninguna. REQUISITOS Indispensable: • Excelente ortografía y redacción en español. Este es el filtro más importante. Si escribe con faltas, el cliente lo lee. • Buena velocidad de escritura en computadora (idealmente 35+ palabras por minuto) • Capacidad de atender varios chats a la vez sin confundir clientes ni casos • Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, ventas o soporte (presencial, telefónica o por chat) • Manejo cómodo de computadora, WhatsApp y navegación web • Paciencia y criterio: saber cuándo resolver por cuenta propia y cuándo pedir ayuda • Disponibilidad para trabajar presencial en Villa Fontana, Managua Suma puntos: • Experiencia con WhatsApp Business, Zendesk, Freshdesk, HubSpot o similares • Experiencia previa en logística, courier, casilleros o comercio en línea • Haber trabajado con métricas de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente) • Inglés básico para leer descripciones de productos y páginas de tiendas en Estados Unidos • Vivir en zonas cercanas a Villa Fontana Lo que NO le pedimos: • No pedimos título universitario • No pedimos experiencia en call center de voz • No es un puesto de ventas con comisiones ni metas de cierre LO QUE OFRECEMOS • Salario base de C$11,350 mensuales, fijo y pagado puntualmente los días 15 y 30 • Prestaciones de ley, aguinaldo (décimo tercer mes), vacaciones y contrato formal por tiempo indeterminado. • Capacitación inicial pagada: le enseñamos la plataforma, los procesos y el negocio desde cero. No necesita llegar sabiendo. • Ruta de crecimiento real. Nuestros supervisores y coordinadores salieron de este mismo puesto. Quien rinde, crece. • Sin trabajo telefónico. Si le agota estar al teléfono todo el día, este puesto es para usted. • Domingos siempre libres y jornada de 48 horas conforme al Código del Trabajo • Equipo joven, oficina ordenada y procesos claros. Sabe qué se espera de usted desde el primer día. CÓMO APLICAR Escríbanos por WhatsApp al ] y envíe lo siguiente: 1. Su CV actualizado (PDF o foto legible) 2. El asunto: Aplicación – Chat – [Su Nombre] 3. Su disponibilidad de inicio y su zona de residencia Revisamos todas las aplicaciones y contactamos a quienes cumplan el perfil. Gracias por su interés en formar parte del equipo.