Johanna Pavón

•Sistemas Operativos: Dominio avanzado de Windows Server/Client, Linux y macOS. •Redes: Cableado estructurado, enrutadores, switches y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP. •Atención de incidentes: Gestionar solicitudes mediante sistemas de tickets (como Redmine o Jira), resolviendo problemas de primer y segundo nivel. •Mantenimiento de equipos: Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), además de programas y componentes de hardware. •Gestión de redes y accesos: Administrar cuentas de usuario, permisos, y verificar la conectividad de redes locales, VPNs e internet. •Soporte a herramientas de productividad: Configurar y dar soporte a suites ofimáticas como Microsoft 365 y clientes de correo como Outlook. •Mantenimiento preventivo: Ejecutar rutinas de respaldos de información (backups) y revisión de seguridad preventiva.