Amazinn Places Panama está creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo una persona para la posición de Agente de Experiencia al Cliente.

No buscamos simplemente a alguien que responda mensajes. Buscamos una persona proactiva, resolutiva y orientada al servicio, que entienda que atender a un huésped significa acompañarlo, encontrar soluciones y asegurarse de que su necesidad sea realmente atendida.

¿Cuál será tu misión?

Ser uno de los principales puntos de contacto entre nuestros huéspedes y Amazinn Places, acompañándolos antes, durante y después de su estadía.

Trabajarás en coordinación con nuestros equipos de Operaciones y otras áreas para garantizar que cada solicitud o situación sea atendida de manera rápida, profesional y efectiva.

- Proactiva.
- Organizada.
- Resolutiva.
- Empática.
- Comunicativa.
- Responsable.
- Orientada al servicio.
- Con capacidad para tomar decisiones y resolver problemas.
- Capaz de manejar varias situaciones y conversaciones simultáneamente.
- Con atención al detalle.
- Con capacidad para trabajar bajo presión.
- Con facilidad para trabajar en equipo.
- Con buen manejo de herramientas digitales.
- Con disponibilidad para trabajar por turnos.

- Inglés fluido
- Experiencia en hotelería, turismo, alquiler vacacional o servicio al cliente será valorada.
- Algo muy importante para nosotros

Principales responsabilidades
- Atender huéspedes mediante chat, WhatsApp, llamadas y otros canales.
- Dar seguimiento a las reservas próximas a llegar.
- Conocer horarios de llegada y necesidades especiales de los huéspedes.
- Acompañar y dar seguimiento al proceso de check-in.
- Gestionar solicitudes como equipaje, early check-in, late check-out, limpiezas adicionales, cunas y otros servicios.
- Recibir, registrar y dar seguimiento a incidencias.
- Coordinar soluciones con Mantenimiento, Ama de Llaves y demás áreas.
- Atender reclamos y situaciones difíciles con criterio y profesionalismo.
- Dar seguimiento a las solicitudes hasta confirmar que fueron atendidas.
- Identificar oportunidades de venta de servicios adicionales.
- Apoyar el proceso de check-out y seguimiento de salidas.
- Contribuir a generar experiencias positivas y buenas reseñas.
- Mantener actualizada la información de las reservas y situaciones relevantes en nuestros sistemas.


¿Qué ofrecemos?
- Salario inicial: $900 mensuales.
- Nivelación a $1,000 mensuales al completar satisfactoriamente el período de prueba y la evaluación de desempeño.
- Oportunidad de crecimiento dentro del Departamento de Experiencia al Cliente.
- Posibilidad de crecer hacia posiciones de Supervisor de Experiencia al Cliente y posteriormente Coordinador de Experiencia al Cliente, de acuerdo con desempeño, competencias y disponibilidad de posiciones.
- Formación y desarrollo profesional.
- Integración a una empresa en crecimiento y con múltiples propiedades.
- Un ambiente de trabajo dinámico, donde tendrás contacto con diferentes tipos de huéspedes y situaciones.