Acerca del empleo
Ubicación: Ciudad de Panamá, Panamá
Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo
Reporta a: Gerente Regional de Operaciones

Descripción de la posición

El eje central de esta posición es la reparación de terminales de comunicación. El trabajo se hace en banco: se recibe un equipo con falla, se diagnostica, se repara y se devuelve a operación con pruebas que lo respalden.

Alrededor de esa función, la posición integra el diagnóstico remoto desde plataforma, la clasificación y gestión de tickets, el servicio en sitio del cliente, la administración del inventario técnico y el desarrollo de los programas de entrenamiento.

Buscamos a alguien que abra un equipo, encuentre la falla y la resuelva. No a alguien que la escale.

Responsabilidades principales

Reparación y diagnóstico de equipos

- Diagnóstico metódico de fallas: red y conectividad, audio y micrófono, batería y energía, pantalla, GPS, botonería y potenciómetros.
- Clasificación de incidencias por nivel de intervención, desde servicio inmediato hasta reparación avanzada de laboratorio, con tiempos de resolución definidos.
- Reparación de componentes externos: batería, antena, accesorios y cubiertas.
- Desmontaje técnico de chasis y sustitución de componentes internos —altavoz, pantalla, carcasa— con pruebas de sellado posteriores.
- Intervención avanzada en placa lógica: microsoldadura, estación de aire caliente, sustitución de puertos de carga y conectores SMD, diagnóstico de cortos.
- Pruebas post-reparación: medición de frecuencia, consumo en reposo y transmisión, y validación funcional antes de liberar el equipo.
- Análisis de fallas recurrentes y recomendaciones para reducir su incidencia.

Soporte técnico y plataforma

- Gestión de tickets de soporte, con responsabilidad sobre tiempos de respuesta y cierre.
- Diagnóstico remoto desde la plataforma de soporte: parametrización de red, pruebas de latencia, monitoreo de consumo de batería, validación de audio y verificación de registros para descartar fallas físicas antes de intervenir el equipo.
- Documentación y trazabilidad de cada caso: entrada, estado, diagnóstico y cierre.
- Aplicación de políticas de garantía: evaluación de cobertura, identificación de causales de anulación y comunicación clara al cliente.

Servicio de campo

- Instalación, diagnóstico y reparación de equipos en sitio del cliente.
- Seguimiento post-servicio y validación de operación con el usuario final.

Entrenamiento

- Diseño e impartición de cursos de entrenamiento técnico para clientes y personal interno, desde manejo básico del terminal hasta diagnóstico de fallas.

Inventario

- Manejo y administración de stock de equipos, repuestos y accesorios.

Requisitos

- Mínimo 3 años de experiencia en reparación de equipos electrónicos o de comunicación.
- Experiencia práctica en diagnóstico y reparación a nivel de componente.
- Experiencia comprobable en microsoldadura e intervención en placa lógica.
- Manejo de instrumentos de medición, estación de soldadura y herramientas de aire caliente.
- Inglés conversacional.
- Licencia de conducir vigente.
-Residencia en Ciudad de Panamá o disponibilidad para trasladarse.

Perfil que buscamos

La evaluación se centra en cuatro criterios por encima del currículum:

- Actitud: disposición a resolver, no a delegar el problema.
- Aptitud: capacidad técnica demostrable, con o sin credenciales formales.
- Velocidad de aprendizaje: habilidad para dominar equipos y plataformas nuevas en tiempos cortos.
- Autogestión: perfil autodidacta, capaz de avanzar sin supervisión constante.

Lo que ofrecemos

Un programa de certificación técnica interna por niveles, con acompañamiento estructurado. La persona que entra no necesita dominar todo el alcance descrito desde el primer día: necesita la capacidad de recorrerlo.

Proceso de aplicación

Enviar hoja de vida a con el asunto "Técnico de Reparación de Radios — Panamá".