Ser responsable de ejecutar correctamente todos los procesos administrativos directos del paciente
desde su llegada física o contacto inicial hasta la correcta finalización administrativa del servicio,
garantizando precisión documental, correcta gestión de agenda, cobro adecuado y comunicación
institucional oportuna.

Preparación requerida – Recepcionista
Bachillerato completo como mínimo.
Deseable formación técnica o universitaria en Administración, Secretariado, Atención al Cliente, Hotelería, Salud o carreras afines.
Manejo básico/intermedio de Microsoft Office.
Manejo de correo electrónico, WhatsApp empresarial y herramientas digitales.
Conocimientos básicos de facturación y manejo de caja.
Deseable conocimiento en seguros médicos y procesos de admisión de pacientes.
Deseable conocimiento básico de terminología médica.
Buena ortografía y redacción.
Inglés básico/intermedio deseable, especialmente para atención a pacientes extranjeros.

Funciones principales de una recepcionista
Atención al paciente
Recibir y orientar a los pacientes de manera cordial y profesional.
Brindar información sobre servicios, horarios, especialistas y procesos de atención.
Atender consultas presenciales, telefónicas y por canales digitales.
Mantener una actitud empática y de servicio.
Gestión de citas
Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas.
Coordinar las agendas de médicos y especialistas.
Dar seguimiento a citas pendientes o pacientes que no se presentaron.
Evitar duplicidad o errores en la programación.
Admisión y registro
Verificar los datos del paciente.
Realizar el proceso de admisión y actualización de información.
Solicitar y verificar documentación necesaria.
Mantener la información organizada y manejarla con confidencialidad.
Facturación y cobros
Recibir pagos según los procedimientos establecidos.
Emitir recibos o comprobantes correspondientes.
Manejar efectivo, tarjetas u otros medios autorizados.
Realizar cierres y reportes de caja cuando corresponda.
Seguros médicos
Orientar al paciente sobre el proceso de atención mediante seguro.
Verificar información básica de cobertura y autorizaciones.
Coordinar documentación requerida para trámites con aseguradoras.
Dar seguimiento a procesos pendientes.
Coordinación interna
Mantener comunicación con médicos, enfermería, laboratorio, radiología y administración.
Informar oportunamente sobre situaciones que requieran atención.
Coordinar el flujo de pacientes dentro de la clínica.
Apoyar en actividades administrativas relacionadas con recepción.
Control y organización
Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable.
Controlar documentos y formularios utilizados en recepción.
Realizar reportes administrativos solicitados.
Cumplir los protocolos y procedimientos establecidos por GILI.