Asistente de Servicio al Cliente y Logística (Bilingüe)

Descripción

En Air Cargo and More conectamos compras y envíos internacionales desde Miami, Colombia y China hacia Panamá, mediante soluciones aéreas y marítimas y una atención cercana.

Buscamos una persona organizada, con conocimientos de logística y experiencia en servicio al cliente, para acompañar a nuestros clientes durante el proceso de envío y apoyar la operación diaria de nuestra sucursal.

En este puesto darás seguimiento a consultas y entregas, explicarás información sobre los servicios y coordinarás soluciones con el equipo. También participarás en la recepción, verificación y organización de mercancía.

Responsabilidades principales
- Atender a clientes en sucursal, WhatsApp y redes sociales, con comunicación clara y profesional.
- Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias, manteniendo al cliente informado sobre el estado de su caso y los próximos pasos.
- Revisar información de rastreo, documentación y registros antes de comunicar una respuesta o coordinar una solución.
- Explicar tarifas, requisitos y condiciones de los servicios, y consultar los casos que requieran autorización o revisión adicional.
- Procesar facturación y coordinar entregas, verificando los datos del cliente y de la carga.
- Apoyar en la recepción y descarga de camiones, manipulación de paquetes de 1 a 50 lb y organización del almacén, siguiendo los procedimientos de seguridad.
- Verificar etiquetas, códigos y documentación; registrar diferencias y coordinar su revisión.
- Mantener registros claros para facilitar el seguimiento entre compañeros y proponer mejoras en la atención y operación.

Requisitos
- Experiencia en atención presencial al cliente y seguimiento de consultas o reclamos.
- Conocimientos básicos de logística, incluyendo recepción, rastreo, documentación y entrega de mercancía. Se valorará experiencia en courier, casilleros, transporte o distribución.
- Capacidad para escuchar, explicar información con claridad y coordinar soluciones con otras personas o áreas.
- Organización para atender varias solicitudes y dar continuidad a los pendientes.
- Buena comunicación oral y escrita en español.
- Inglés intermedio oral y escrito indispensable: comprender consultas habituales, solicitar información y explicar el estado y los próximos pasos de un envío.
- Manejo de Office, WhatsApp Business y sistemas de facturación o registro.
- Estudios universitarios en curso o completos en logística, comercio internacional, administración o carreras afines.
- Disposición para realizar las funciones operativas y de manipulación de carga descritas.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Francisco, Ciudad de Panamá, en el horario indicado.

Horario:
Lunes a viernes: 9:15 a.m. a 6:15 p.m.
Sábados: 9:15 a.m. a 2:15 p.m.

Ofrecemos:
- Capacitación en servicios, sistemas y procesos.
- Ambiente de trabajo cercano y colaborativo.
- Oportunidad de crecimiento profesional en el sector logístico.

Debes llenar tu solicitud en el siguiente enlace: w w w .aircargoandmore.com/vacantes/asistente-servicio-cliente-logistica/?utm_source=encuentra24

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