Última actualización: 18 de septiembre de 2026
El presente contrato regula el uso de la plataforma digital Encuentra24 (en adelante, la "Plataforma"), operada por Encuentra24.com AG y/o sus subsidiarias locales en Panamá (en adelante, "La Empresa"). Al acceder, registrarse o contratar cualquier servicio, el Usuario acepta sin reservas estos Términos y Condiciones, los cuales se rigen por la legislación de la República de Panamá.
Este contrato se fundamenta y cumple estrictamente con:
Ley 45 de 2007: Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Ley 81 de 2019: Protección de Datos Personales (ANTAI).
Ley 51 de 2008: Documentos y Firmas Electrónicas (vigencia de la aceptación por "click").
Código Civil y Código de Comercio de la República de Panamá.
Encuentra24 opera como un intermediario tecnológico. La Plataforma facilita el encuentro entre oferentes y demandantes de bienes (Inmuebles, Vehículos, Electrónica, etc.) y servicios (Empleo, Servicios Profesionales). La Empresa no es parte, no garantiza, ni asume responsabilidad por las transacciones, la veracidad de los anuncios de terceros, ni la calidad de los productos transaccionados entre usuarios.
Las cuentas de carácter comercial deben designar un Usuario Administrador. En caso de no efectuarse dicha designación de forma expresa, o cuando la Plataforma no permita la creación de múltiples usuarios y únicamente exista la posibilidad de generar un solo usuario, se considerará automáticamente como Usuario Administrador al titular, usuario o cuenta registrada en la Plataforma al momento de la creación de la cuenta.
Vinculación: El correo electrónico y el número de teléfono (y WhatsApp) asociados al Usuario Administrador, o en su defecto al usuario o cuenta registrada por defecto, se considerarán canales oficiales de comunicación y contratación.
Responsabilidad: Toda acción, compra o modificación de plan realizada desde estos canales se presume realizada por una persona con poder suficiente para obligar al Usuario Comercial, siendo vinculante para todos los efectos legales.
El Usuario podrá optar por distintas modalidades de planes ("Bundles"):
A) Modalidad Mensual: Se contrata por periodos de 1 mes con renovación automática y recurrente. El cargo se realiza de forma anticipada mediante el método de pago registrado.
B) Modalidad Anual: El Usuario paga por un periodo de 12 meses. Durante este plazo, el precio del paquete contratado se mantiene "congelado" frente a variaciones tarifarias.
C) Regla de Transición (Mes 13): Al finalizar el periodo anual contratado por tarjeta, el servicio se renovará automáticamente bajo la modalidad mensual vigente, salvo que el Usuario manifieste su voluntad de no renovar o contratar una nueva anualidad con al menos 10 días de antelación al vencimiento.
El Usuario acepta expresamente que, en caso de contratar una anualidad abonada mediante tarjeta, una vez vencido el plazo inicial de doce (12) meses el servicio podrá continuar bajo modalidad mensual con renovación automática, al precio vigente al momento de dicha renovación, salvo que el Usuario solicite la cancelación dentro del plazo previsto en estos Términos y Condiciones.
Ofertas Segmentadas y Planes Personalizados: Encuentra24 se reserva el derecho de ofrecer planes, paquetes ("Bundles") y condiciones comerciales diferenciadas. El Usuario reconoce que los planes disponibles pueden variar según la vertical de negocio (Real Estate, Motor, empleos, etc.), el volumen de anuncios, la antigüedad del cliente o estrategias de migración y fidelización.
Los productos incluidos en los planes no son acumulables entre períodos, ciclos ni renovaciones. Al inicio de cada ciclo de membresía, los beneficios se reiniciarán automáticamente conforme al plan contratado. Asimismo, tanto los productos incluidos dentro de un plan, paquete o bundle como los productos contratados por fuera del mismo tendrán la duración, vigencia, condiciones de uso y vencimiento que la Empresa establezca e informe conforme a su política vigente, sin que su falta de uso genere derecho a acumulación, prórroga, crédito o reembolso, salvo disposición legal imperativa o condición comercial expresamente pactada.
En caso de que el Usuario contrate un plan superior, upgrade o modificación de su suscripción, dicho plan sustituirá al anterior y pasará a ser el nuevo plan vigente, sujeto a renovación automática conforme a sus condiciones.
La Empresa no está obligada a mantener la publicidad de la totalidad de sus paquetes comerciales, siendo válida la oferta específica aceptada por el Usuario al momento de su contratación o migración.
La Plataforma utiliza pasarelas de pago externas de alta seguridad (ej. dLocal).
Tokenización: La Empresa no almacena números de tarjeta ni códigos CVV. El proveedor de pagos genera un "token" seguro que permite: (i) cobros recurrentes, (ii) reintentos de pago fallidos y (iii) compras "one-click".
Responsabilidad sobre el medio de pago: El Usuario declara que el medio de pago utilizado le pertenece o que cuenta con autorización suficiente de su titular para su uso. En consecuencia, asume total responsabilidad por su utilización y se obliga a mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamo de terceros derivado del uso de dicho medio de pago.
El emisor del medio de pago podrá aplicar cargos adicionales, tales como comisiones por transacciones internacionales u otros costos asociados al procesamiento del pago. Asimismo, los impuestos aplicables serán de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá consultar con su proveedor de servicios de pago para obtener mayor información.
Período de Continuidad y Reintentos: Ante un fallo en el cobro, la Empresa podrá mantener el servicio activo por el plazo que determine conforme a su política operativa vigente, realizando durante dicho período los reintentos de cobro que correspondan. Si el pago no se hace efectivo dentro de dicho plazo, la Empresa podrá suspender total o parcialmente el servicio, las funcionalidades comerciales o la cuenta del Usuario, según corresponda.
Reactivación: En caso de que el Usuario desee reactivar el servicio luego de su suspensión o baja por falta de pago, reconoce y acepta que la reactivación implicará el pago íntegro del período anteriormente contratado y no abonado, aun cuando durante dicho período el servicio solo hubiera permanecido activo total o parcialmente por aplicación del período de gracia o continuidad, así como también el pago íntegro del nuevo período que contrate al momento de la reactivación.
Suspensión: Si el pago no se hace efectivo dentro del plazo que resulte aplicable conforme a la política operativa vigente de la Empresa, el servicio será suspendido automáticamente. La eventual reactivación del servicio no implicará únicamente el cobro de los días transcurridos durante el período de gracia o continuidad, sino el pago íntegro del período anteriormente contratado y no abonado, así como del nuevo período que el Usuario contrate al momento de la reactivación.
El Usuario reconoce que cualquier período de gracia, continuidad o tolerancia que la Empresa pudiera otorgar frente a un fallo en el cobro constituye una facilidad de carácter excepcional y revocable, conforme a la política operativa vigente en cada momento, y que la falta de cobro dentro del plazo aplicable faculta a La Empresa para la resolución de pleno derecho del servicio por incumplimiento de pago, sin necesidad de declaración judicial previa.
En caso de que el Usuario haya contratado inicialmente una anualidad mediante un medio de pago distinto de la tarjeta, pero posteriormente registre un medio de pago tokenizado en la Plataforma, la Empresa podrá utilizar dicho medio para futuras renovaciones automáticas, de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de la renovación y siempre que ello haya sido aceptado por el Usuario. Adicionalmente, la Empresa podrá efectuar los cobros correspondientes a la suscripción o servicios contratados utilizando cualquiera de los medios de pago válidos registrados en la cuenta del Usuario, aun cuando no haya sido el utilizado en la contratación original.
El Usuario reconoce que, por razones de seguridad, operatividad y vinculación técnica con los servicios contratados, la eliminación de uno o más métodos de pago guardados (tokens) podrá gestionarse a través de los mecanismos que la Empresa tenga habilitados en cada momento, incluyendo soporte comercial u otros canales autorizados. Asimismo, el Usuario acepta que dicha eliminación podrá implicar la limitación o suspensión de funcionalidades comerciales, la imposibilidad de renovar automáticamente servicios vigentes y, cuando ello resulte aplicable conforme a la política operativa de la Empresa y previa notificación al Usuario, la suspensión o cancelación de la cuenta.
La Empresa se compromete a tramitar dichas solicitudes conforme a la Política de Privacidad, informando al Usuario si la eliminación del medio de pago implica la imposibilidad de renovar el servicio contratado.
Para mantener activo el servicio el Usuario deberá contar en todo momento con un medio de pago válido (tarjeta de crédito, débito o prepaga) registrado en su cuenta. La ausencia de un medio de pago válido podrá dar lugar a la limitación o suspensión del acceso a funcionalidades comerciales o al servicio y, cuando ello resulte aplicable conforme a las políticas operativas de la Empresa, a la eliminación de la cuenta del Usuario junto con su historial, publicaciones, consultas y demás información asociada, sin posibilidad de recuperación posterior.
Conforme a la Ley 51 de 2008, el Usuario acepta que la pulsación de un botón de compra o enlace enviado a su canal de comunicación validado (Email/WhatsApp) constituye una manifestación de voluntad expresa y firma electrónica simple. Esto es, los canales de comunicación registrados por el Usuario podrán ser utilizados para la contratación de cualquier producto o servicio ofrecido por la Plataforma, incluyendo altas, reactivaciones, upgrades, compras adicionales, promociones y campañas de retención, entendiéndose dichas acciones como manifestaciones válidas de voluntad contractual, siempre que la oferta hubiera informado el producto, el precio y las condiciones aplicables.
Efecto: El "click" activa de forma inmediata el producto o servicio y autoriza el débito automático del precio informado en la tarjeta tokenizada. La contratación realizada mediante enlaces o botones de compra enviados al correo electrónico o número de teléfono/WhatsApp registrado como canal administrador autorizado se considerará válida y vinculante para el Usuario.
La Plataforma podrá conservar registros electrónicos de dicha contratación, incluyendo fecha, hora, dirección IP, identificador de usuario, producto adquirido, precio informado y confirmación del cargo, como evidencia de la aceptación.
En cumplimiento de la libertad contractual y competitiva:
La Empresa se reserva el derecho de ofrecer planes, descuentos y beneficios diferenciados basados en el volumen de anuncios, la vertical de negocio, la antigüedad del cliente o campañas de retención específicas.
Transparencia: Los precios vigentes para cada contratación específica serán informados de manera clara y veraz previo a la aceptación del Usuario.
La Empresa podrá ofrecer planes, precios, descuentos, beneficios o promociones diferenciadas según criterios comerciales, incluyendo, entre otros, volumen de publicaciones, vertical de negocio, historial de contratación, antigüedad del cliente, campañas promocionales o estrategias de retención.
La existencia de ofertas diferenciadas no implicará obligación de extender automáticamente tales condiciones a otros usuarios.
Encuentra24 podrá modificar los precios, así como la composición, el alcance, las características, los beneficios, los productos incluidos, las cantidades, los cupos, las funcionalidades o las condiciones comerciales de los planes, paquetes o bundles, notificando al Usuario con una antelación mínima de 10 días corridos.
Si el Usuario no cancela antes del siguiente ciclo, se entenderán aceptados el nuevo precio y las nuevas condiciones.
Procedimiento: El Usuario podrá solicitar la cancelación de la renovación automática a través de los mecanismos que la Empresa tenga habilitados en cada momento conforme a su política operativa vigente, incluyendo, según corresponda, el panel de usuario, el ejecutivo comercial, los canales de soporte u otros medios que la Empresa informe oportunamente. La solicitud debe realizarse con 10 días de antelación al vencimiento.
No Reembolso: Dado que el servicio es de ejecución inmediata (exhibición de anuncios), los pagos realizados no son reembolsables. La cancelación detiene cobros futuros, pero no genera crédito por el periodo en curso ya pagado. Toda solicitud de cancelación, baja o reducción de plan (downgrade) producirá efectos únicamente respecto del período siguiente o inmediato no contratado o no renovado, sin afectar el período en curso, el cual se considerará contratado, vigente y exigible en su totalidad. En consecuencia, el Usuario no podrá reducir su plan ni discontinuar el servicio durante un período ya iniciado, ni tendrá derecho a reembolsos, créditos o devoluciones por servicios activados, productos no utilizados o funcionalidades parcialmente utilizadas, salvo error de cobro o disposición legal imperativa.
Compromiso de permanencia en planes anuales: Cuando el Usuario contrate un plan, paquete o producto bajo modalidad anual, el compromiso contractual asumido comprende la totalidad del período anual, con independencia de que el precio se abone en un único pago o se fraccione en cuotas mensuales o de cualquier otra periodicidad. El fraccionamiento del pago constituye únicamente una facilidad de pago otorgada por la Empresa y no modifica la duración, la naturaleza ni la exigibilidad del compromiso anual asumido por el Usuario. En consecuencia, si el Usuario solicita la baja, cancelación o desvinculación anticipada antes de la finalización del período anual contratado, la Empresa podrá exigir el pago íntegro del precio correspondiente a dicho período, incluyendo las cuotas pendientes de vencimiento y el tiempo restante no gozado, el cual se considerará devengado y exigible en su totalidad. Dichos importes podrán ser debitados a cualquiera de los medios de pago válidos registrados en la cuenta del Usuario, conforme a lo previsto en la cláusula 6, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
El Usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales para la prestación del servicio, gestión de pagos y envío de comunicaciones comerciales. Encuentra24 garantiza el ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través de los canales establecidos en su Política de Privacidad.
Queda terminantemente prohibido:
El uso de bots, spiders o cualquier sistema automatizado para extraer datos (scraping) de la Plataforma.
La publicación de contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Sanción: La Empresa podrá eliminar contenidos y/o suspender la cuenta sin previo aviso ante sospecha de fraude o uso indebido, sin derecho a reembolso.
Queda expresamente prohibido el uso de herramientas automatizadas, robots, spiders, crawlers, scraping o mecanismos similares para acceder, extraer, copiar, indexar, reutilizar o comercializar contenidos, datos, imágenes, contactos o publicaciones de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
11.1 Normas de conducta y de publicación.
Sin perjuicio de lo anterior, al utilizar la Plataforma el Usuario se obliga a no:
proporcionar contenido ilegal, amenazante, dañino, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, pornográfico u ofensivo, ni contenido infectado con virus o con rutinas de programación destructivas o diseñadas para interferir en el funcionamiento de la Plataforma;
suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, ni falsear su vinculación con ella o el origen de cualquier contenido proporcionado;
recoger, tomar, prestar ni difundir datos pertenecientes a otros usuarios, tales como fotografías, direcciones de correo electrónico o descripciones;
utilizar la Plataforma para el envío de spam, phishing, esquemas piramidales o cualquier forma de publicidad no autorizada sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa;
refrescar, reescribir o republicar un anuncio de manera periódica con la intención de aparecer en la portada o de permanecer primero en los listados;
abrir múltiples cuentas gratuitas con el mismo correo electrónico, nombre, organización, compañía, logotipo o información de contacto;
publicar anuncios en categorías incorrectas, anuncios duplicados o repetidos, o anuncios correspondientes a categorías pagas dentro de las categorías gratuitas de la Plataforma;
publicar más de un producto por anuncio, incluyendo el reemplazo de una propiedad, vehículo, servicio o artículo por otro bajo el mismo identificador de anuncio, o incluir un listado de precios de varios productos en un solo anuncio;
incluir en las fotografías otros anuncios insertados o sobrepuestos, teléfonos, redes sociales o publicidad del anunciante, ni incorporar en el título o la descripción datos de contacto, publicidad o referencias a bienes distintos del anunciado;
publicar precios irreales o anunciar bienes en ubicaciones incorrectas.
11.2 Requisitos de calidad de los anuncios y fotografías.
En las categorías de bienes raíces y vehículos se requiere un mínimo de tres (3) fotografías por anuncio. El producto debe estar centrado y ocupar aproximadamente el noventa y cinco por ciento (95%) de la imagen, sin márgenes. No deben incorporarse elementos de diseño tales como bordes o franjas, logotipos de la empresa del anunciante, códigos QR, textos ajenos al producto ni datos de contacto de ningún tipo.
La Empresa podrá eliminar las fotografías de baja resolución o generadas a partir de imágenes de menor tamaño, las que contengan logotipos de otros sitios web, las obtenidas de Internet sin contar con los derechos correspondientes y aquellas que, a su criterio, no resulten idóneas, resulten incompatibles con la experiencia de la Plataforma o puedan dar lugar a una interpretación fraudulenta. La eliminación de fotografías podrá conllevar la cancelación del anuncio y, en su caso, de la cuenta del Usuario.
11.3 Contenidos y anuncios prohibidos.
El Usuario reconoce y acepta que la violación de las prohibiciones que se detallan a continuación facultará a la Empresa a desactivar los anuncios sin derecho a reembolso y a cancelar la cuenta del Usuario, así como a proporcionar la información que le sea requerida por las autoridades judiciales y policiales competentes. Queda prohibida la publicación de anuncios relacionados con:
armas de fuego de cualquier tipo y calibre, municiones, cartuchos, silenciadores, miras telescópicas, armas de fabricación artesanal o por impresión tridimensional, kits susceptibles de ser utilizados para ensamblar un arma, artículos paramilitares y, en general, cualquier tipo de arma;
pólvora o material explosivo;
cigarrillos, cigarrillos electrónicos, tabaco, narguiles y cualquier artefacto o suministro para fumar, así como esoterismo, tarot o brujería;
productos robados u obtenidos por medios fraudulentos, artículos de contrabando, falsificados, adulterados o réplicas;
órganos, restos o residuos humanos;
animales silvestres, aves y especies en vías de extinción, así como cualquier anuncio que promueva la crueldad contra los animales;
acciones, bonos, valores y artículos financieros, incluidos los anuncios que los ofrezcan como medio de pago o permuta, así como la promoción de monedas criptográficas existentes o futuras;
listas de correo o bases de datos personales o empresariales;
documentos de identidad, tarjetas de crédito o débito, y bases de datos que contengan números de tarjeta o cualquier otro dato de carácter privado;
artículos o servicios que promuevan la violencia, el suicidio, el aborto o la discriminación;
pornografía, contenido adulto, servicios sexuales o eróticos, citas o acompañantes con connotación sexual, en texto, fotografía, video o cualquier medio audiovisual;
fotografías, imágenes o ilustraciones de desnudos, cualquiera sea su finalidad médica, de salud, de spa o artística, así como enlaces a sitios o redes sociales que contengan dicho material o que promuevan la pedofilia, la zoofilia o el voyerismo;
decodificadores de televisión por satélite o por cable;
programas, libros o soportes que contengan información, herramientas o software destinados a introducir virus o a vulnerar un sitio o dispositivo electrónico;
métodos o servicios para obtener dinero por internet mediante el procesamiento de correos electrónicos, y esquemas multinivel en la sección de empleos;
entradas para espectáculos, loterías nacionales o internacionales, rifas o similares, en soporte físico o digital;
préstamos o créditos personales;
diplomados o certificaciones que carezcan de la acreditación y el reconocimiento de la entidad educativa correspondiente;
tratamientos estéticos invasivos, intervenciones quirúrgicas o procedimientos que, conforme a la normativa sanitaria aplicable, solo puedan ser ofrecidos y practicados por centros médicos hospitalarios autorizados;
objetos que puedan ser considerados parte del patrimonio histórico, cultural, arqueológico o paleontológico cuya comercialización esté prohibida o restringida por la legislación nacional;
contenidos que vulneren derechos de autor o derechos marcarios;
anuncios con contenido falso, dudoso, carente de seriedad, o referidos a bienes no disponibles;
anuncios que promocionen otros sitios web sin autorización previa y por escrito de la Empresa, o que promuevan o inciten a los usuarios a utilizar productos y servicios que compitan directamente con la Plataforma;
anuncios con contenido político o religioso, o contrario a la moral y las buenas costumbres, así como anuncios o comentarios que contengan expresiones indebidas u obscenas;
publicaciones que no ofrezcan, busquen ni vendan bien o servicio alguno, y comentarios publicados bajo la forma de anuncio;
anuncios que desmejoren la calidad del contenido exhibido en la Plataforma, incluidos aquellos con información insuficiente sobre el bien o producto, tanto en su descripción como en sus fotografías.
11.4 Trato respetuoso.
La Empresa procura mantener un trato respetuoso, cortés y paciente con todos sus usuarios y clientes. En reciprocidad, el Usuario acepta que toda conducta dirigida contra los agentes, el personal, los ejecutivos o los propietarios de la Empresa mediante insultos, gritos, expresiones racistas, vulgaridades o amenazas, ya sea por vía telefónica, correo electrónico, chat o reportes de soporte técnico, facultará a la Empresa a bloquear de forma permanente e inmediata el acceso del Usuario y de la empresa que represente a su cuenta y a todo contenido relacionado.
El Usuario garantiza que es titular o tiene licencia de las imágenes y textos que publica. Al subir contenido, otorga a La Empresa una licencia de uso no exclusiva y gratuita para la exhibición y promoción de los anuncios en la Plataforma y redes asociadas. El Usuario garantiza que las imágenes, textos y demás contenidos que publique en la Plataforma son de su titularidad o cuenta con autorización suficiente para su uso.
El Usuario otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, gratuita, revocable en los términos del servicio y limitada a la operación de la Plataforma, para usar, reproducir, adaptar, exhibir y promocionar dicho contenido en la Plataforma y canales asociados. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable, ello no afectará la validez y exigibilidad de las restantes disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de La Empresa frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de estos Términos y Condiciones o el uso de la Plataforma, se limitará al importe efectivamente pagado por el Usuario a La Empresa durante los seis (6) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma de forma inmediata y sin necesidad de notificación o reiteración previa, en caso de detectar: (i) falta de pago, (ii) sospecha de fraude, (iii) uso de bots o scraping, o (iv) cualquier incumplimiento de las políticas de contenido.
Para cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a la legislación de la República de Panamá y a la competencia de los tribunales de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio de las competencias administrativas de la ACODECO.
El Usuario se obliga a mantener indemne a la Empresa, sus subsidiarias, afiliadas, directores, empleados, agentes, contratistas y socios comerciales frente a cualquier reclamo, demanda o exigencia de terceros, incluidos los honorarios profesionales que ello irrogue, que derive de su conducta en la Plataforma, del contenido que publique, del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la vulneración de derechos de terceros.
El Usuario que considere que un contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos de autor, marcarios o de propiedad intelectual podrá comunicarlo a través de los canales de atención al cliente habilitados por la Empresa, aportando la identificación del contenido cuestionado y la acreditación de su titularidad. La Empresa evaluará la solicitud y podrá retirar o bloquear el acceso al contenido mientras dure el análisis, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad alguna de su parte.
Cuando el Usuario contacta a un anunciante o completa un formulario de contacto, se comunica directamente con quien publicó el anuncio. La Empresa no responde por el contenido del anuncio ni por la respuesta del anunciante. Se recomienda al Usuario reunirse personalmente con la contraparte siempre que resulte posible, no transferir dinero antes de haber visto y recibido el bien, y extremar la cautela en transacciones que involucren envíos, cuentas presentadas como seguras, cheques o pagos a terceras personas.
El Usuario declara que la información que proporciona es verdadera, correcta, completa y lícita, y se obliga a mantenerla actualizada. La Empresa podrá solicitarle en cualquier momento la actualización de sus datos, sea por requerimientos legales o por adecuaciones de sus sistemas; la negativa injustificada a hacerlo podrá dar lugar a la desactivación de la cuenta.
Asimismo, el Usuario acepta que, ante requerimientos formulados por autoridades judiciales, policiales o administrativas competentes en el marco de una investigación, la Empresa podrá compartir con ellas los datos personales y comerciales suministrados, conforme a lo previsto en la Ley 81 de 2019 y en la Política de Privacidad.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
La sociedad responsable del tratamiento de sus datos personales es Encuentra24.com AG y/o sus filiales locales (en adelante, "Encuentra24"), con domicilio y operaciones en la Ciudad de Panamá. El Usuario puede contactar a nuestro Oficial de Privacidad a través de los canales de soporte en la Plataforma.
Esta Política ha sido diseñada conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá, la cual establece los principios de lealtad, finalidad, proporcionalidad, veracidad, seguridad, transparencia y confidencialidad en el tratamiento de datos. El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las siguientes bases legales:
a) Ejecución de la relación contractual: para la prestación de los servicios ofrecidos en la Plataforma, incluyendo la gestión de cuentas, publicación de anuncios, facturación y cobros.
b) Cumplimiento de obligaciones legales: cuando resulte necesario para dar cumplimiento a normativa aplicable.
c) Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales, ofertas personalizadas, uso de canales digitales como WhatsApp, y otras finalidades no estrictamente necesarias para la ejecución del contrato.
d) Interés legítimo: para la mejora de los servicios, prevención de fraude y seguridad de la Plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
Recolectamos datos necesarios para la prestación del servicio de marketplace y gestión de suscripciones:
Datos de Identificación: Nombre, cédula/pasaporte (si aplica), dirección, correo electrónico y teléfono.
Datos de Pago (Tokenización): A través de nuestra pasarela (ej. dLocal), recolectamos un token seguro. Encuentra24 no almacena números de tarjeta completos ni códigos CVV. Solo conservamos datos de referencia (franquicia, últimos 4 dígitos y fecha de vencimiento) para facilitar su experiencia de usuario.
Datos de Contenido: Fotos, descripciones de anuncios y geolocalización de los bienes ofertados.
Datos de Comunicación: Registros de interacciones vía WhatsApp, email o chat interno.
Sus datos serán tratados para las siguientes finalidades:
Prestación del Servicio: Gestión de anuncios, cuentas y contacto entre compradores y vendedores.
Gestión de Suscripciones: Procesamiento de cobros recurrentes, renovaciones automáticas y reintentos de pago.
Comunicaciones Comerciales (WhatsApp/Email): La Empresa podrá utilizar los datos de contacto del Usuario para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo avisos de próxima renovación, confirmación de cobros exitosos, notificaciones de fallos en el cobro, solicitudes de actualización del medio de pago, ofertas de “upselling”, así como comunicaciones comerciales y promocionales y productos “one-click”.
Seguridad y Prevención de Fraude: Monitoreo de actividades para evitar duplicidad de cuentas con deuda y proteger el ecosistema de anuncios.
La Plataforma podrá utilizar los datos del usuario para facilitar procesos de contratación simplificada, incluyendo mecanismos de compra rápida o “one click”, en virtud de los cuales, mediante la aceptación expresa del usuario, se podrán activar servicios o productos y realizar los cargos correspondientes al medio de pago registrado. El tratamiento de datos necesario para la ejecución del servicio, facturación, cobro, prevención de fraude y gestión de la cuenta se basa en la relación contractual con el Usuario.
El tratamiento de datos para fines promocionales, envío de ofertas personalizadas, comunicaciones por WhatsApp o email y contratación simplificada de productos adicionales se basa en el consentimiento previo del titular.
Dichos procesos se considerarán iniciados por el propio usuario, y la Empresa adoptará medidas razonables para asegurar la trazabilidad y validación de dichas operaciones. Los datos del Usuario podrán ser utilizados para habilitar procesos de contratación simplificada de productos o servicios mediante mecanismos de compra rápida o “one click”, incluyendo la identificación del canal administrador, la validación de la operación y la ejecución del cobro mediante el token de pago registrado.
Al registrarse y aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento previo, informado y expreso para el tratamiento de sus datos.
Canales Administradores: El Usuario acepta que las comunicaciones enviadas a su WhatsApp o email registrado son válidas. El uso de enlaces de compra o "one-click" constituye una instrucción directa de tratamiento de datos de pago (uso del token) para ejecutar una transacción. El titular de los datos personales autoriza expresamente a la Empresa a utilizar los datos de contacto proporcionados (incluyendo correo electrónico y número de teléfono móvil, incluyendo WhatsApp) para el envío de comunicaciones comerciales, ofertas personalizadas y propuestas de contratación de servicios o productos.
Asimismo, el titular reconoce y acepta que, a través de dichos canales, podrá recibir enlaces o mecanismos que permitan la contratación de servicios de forma directa (“one click”), los cuales implicarán la aceptación de los términos aplicables y, en su caso, la autorización para el débito automático del medio de pago registrado.
El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, sin afectar la validez de los tratamientos realizados con anterioridad.
Para la correcta operación de la Plataforma, Encuentra24 podrá transferir datos a proveedores tecnológicos (alojamiento en la nube, pasarelas de pago como dLocal) ubicados fuera de Panamá. Estas transferencias se realizan bajo estándares de seguridad que garantizan un nivel de protección adecuado conforme a la Ley 81. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y la resolución de posibles controversias.
En determinados casos, los datos podrán ser conservados por períodos adicionales cuando exista una obligación legal o un interés legítimo debidamente justificado.
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad.
Conforme a la normativa panameña, el Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso: Conocer qué datos tenemos y cómo se usan.
Rectificación: Corregir información inexacta o desactualizada.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a plazos legales de conservación).
Oposición: Negarse al uso de sus datos para fines específicos (ej. mercadeo).
Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud acreditando su identidad a nuestro canal oficial de soporte. El titular podrá solicitar la eliminación de uno o más medios de pago registrados en cualquier momento. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que la eliminación de los medios de pago asociados a su cuenta podrá implicar la limitación o suspensión de funcionalidades comerciales, la imposibilidad de renovar automáticamente servicios vigentes y, en caso de corresponder conforme a la política operativa de la Empresa y previa notificación al Usuario, la suspensión o cancelación de la cuenta.
La eliminación del medio de pago implicará la desactivación de la tokenización asociada en los sistemas del proveedor de pagos.
Este proceso podrá realizarse a través de los mecanismos disponibles en la Plataforma o mediante solicitud al equipo de soporte, conforme a las políticas vigentes al momento de la solicitud.
Plazo de Respuesta: Encuentra24 se compromete a atender y responder cualquier solicitud de ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad) en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa y la verificación de identidad del titular.
Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las acciones legales (comerciales, civiles o tributarias) en Panamá. En caso de tarjetas tokenizadas, el token permanecerá activo para facilitar renovaciones hasta que el usuario solicite expresamente la eliminación de su método de pago o de su cuenta. Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas, la ejecución del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y la atención de eventuales reclamaciones o controversias.
Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida, robo o acceso no autorizado. Esto incluye cifrado de datos, protocolos SSL y el cumplimiento de estándares PCI-DSS por parte de nuestras pasarelas de pago aliadas. La Empresa implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Estas medidas incluyen, entre otras, el uso de proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad de la información y buenas prácticas de la industria.
La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para personalizar la navegación y analizar el tráfico. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades de la suscripción y la experiencia de "one-click". La Empresa podrá utilizar la información del usuario para elaborar perfiles comerciales y ofrecer contenidos, servicios y promociones personalizadas, en base a su actividad dentro de la Plataforma.
Dicho tratamiento se realizará respetando los derechos del titular y conforme a la normativa aplicable.
La autoridad encargada de velar por el cumplimiento de esta ley en Panamá es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet o smartphone) al visitar la Plataforma de Encuentra24. Permiten que el sistema "recuerde" sus acciones, preferencias de navegación y mantenga su sesión activa para facilitar la contratación de servicios. Esta Política de Cookies es emitida por la sociedad titular de la Plataforma Encuentra24 en la República de Panamá, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley 81 de 2019 y su normativa reglamentaria.
Para que el modelo de Suscripciones y Compras One-Click funcione, utilizamos cookies que vinculan su navegador con su Token de Pago seguro. Sin estas cookies, el sistema no podría reconocer que usted es el "Usuario Administrador" autorizado para realizar compras rápidas vía WhatsApp o Email sin tener que loguearse nuevamente.
En cumplimiento con la Ley 81 de 2019, clasificamos nuestras cookies según su finalidad:
Cookies Técnicas (Necesarias): Son esenciales para el funcionamiento de la Plataforma. Permiten el acceso a su cuenta comercial, la gestión de pagos a través de dLocal y la seguridad del sitio. No pueden desactivarse ya que el servicio de suscripción no podría prestarse.
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Cookies de Análisis y Rendimiento: Nos permiten medir cuántos usuarios interactúan con nuestras ofertas y anuncios para mejorar la eficiencia del marketplace.
Cookies de Marketing y Publicidad Comportamental: Se utilizan para rastrear la eficacia de nuestras campañas en WhatsApp y Email. Permiten que, tras hacer click en una oferta, el sistema sepa qué producto asignarle a su suscripción.
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