Descripción
Buscamos un profesional excepcional con auténtica vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. Esta posición está diseñada para garantizar una experiencia de primer nivel a residentes, ejecutivos y visitantes, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad, hospitalidad y confidencialidad.
Cualificación
Responsabilidades principales
Brindar atención amable, cordial, discreta y altamente personalizada.
Anticiparse a las necesidades de los residentes y ofrecer soluciones de manera proactiva.
Coordinar servicios, proveedores, controles de visitas, reservas y requerimientos especiales de los usuarios.
Operar herramientas tecnológicas y sistemas de registro del complejo o edificio.
Manejar situaciones delicadas y resolver inconvenientes con tacto y diplomacia.
Operar bajo estrictos estándares y protocolos de servicio premium.
Perfil y Requisitos
Experiencia: Trayectoria comprobable en hotelería, concierge, hospitalidad, recepción o atención al cliente de alto nivel. Se valorará altamente la experiencia trabajando con clientes corporativos, ejecutivos o residentes de perfiles exigentes.
Presentación: Excelente presentación personal y porte profesional.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Organización: Alto sentido de responsabilidad, orden y seguimiento de tareas.
Disponibilidad: Flexibilidad de horarios para atender las necesidades propias de una operación de alto nivel.
Competencias Clave
Genuina orientación hacia el cliente y vocación de servicio.
Absoluta discreción y confidencialidad en el manejo de información de residentes y visitantes.
Actitud resolutiva, orientada a los detalles y capaz de trabajar con autonomía.
Habilidades y Funciones
Atención y Hospitalidad (Front Desk)
Recibir, orientar y dar la bienvenida a residentes, ejecutivos y visitantes con un trato cordial, exclusivo y personalizado.
Anticiparse a los requerimientos de los usuarios, brindando asistencia proactiva antes de que la soliciten (abrir puertas, ayudar con paquetes, pedir transporte).
Actuar como el principal punto de contacto para cualquier consulta, solicitud o necesidad de los residentes.
Coordinación y Logística
Gestionar reservas de áreas comunes, amenidades o servicios externos solicitados por los usuarios.
Coordinar y supervisar el ingreso de proveedores, personal de mantenimiento, servicios de entrega y visitas, asegurando que cumplan con los reglamentos del lugar.
Dar seguimiento oportuno a las solicitudes especiales o requerimientos técnicos hasta su total resolución.
Gestión Administrativa y Tecnológica
Operar los sistemas de registro y control de accesos, manteniendo las bases de datos y bitácoras actualizadas.
Redactar correos, reportes de turno o comunicados internos con excelente ortografía y redacción.
Manejar de forma segura y confidencial la correspondencia y paquetería de los residentes o ejecutivos.
Seguridad, Protocolo y Resolución de Conflictos
Mediar y resolver quejas, inconvenientes o situaciones delicadas con máxima diplomacia, tacto y discreción.
Garantizar la privacidad y confidencialidad absoluta sobre la rutina, información y visitas de los residentes.
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos de servicio del edificio o complejo.
Reportar inmediatamente cualquier anomalía de seguridad, fallas en la infraestructura o desviaciones en el servicio.
Encuentra24 nunca solicita pagos, datos bancarios ni contraseñas por WhatsApp o correo electrónico para participar en un proceso de selección.
