Especialista de Soporte Tecnico - Software de Restaurante

Descripción

Buscamos una persona responsable, organizada, analítica y orientada al servicio al cliente, con capacidad para brindar soporte técnico y resolver incidencias relacionadas con nuestro software y los equipos utilizados en la operación de restaurantes.

Requisitos indispensables:
*Conocimientos básicos de redes, conectividad, direcciones IP y comunicación entre equipos.
*Manejo básico del sistema operativo Windows.
*Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
*Habilidad para identificar si una incidencia corresponde al software, hardware, red o configuración del equipo.
*Buena comunicación y capacidad para orientar a usuarios no técnicos.
*Habilidad para manejar conflictos y solucionar incidencias bajo presión y en situaciones de estrés.
*Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y compromiso.
*Organización y seguimiento oportuno de los casos atendidos.

Funciones principales:
*Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico.
*Brindar asistencia remota y presencial cuando sea requerido.
*Instalar, configurar y validar el funcionamiento del software.
*Realizar pruebas básicas en computadoras, POS, impresoras térmicas y otros dispositivos.
*Analizar las incidencias y aplicar soluciones de primer nivel.
*Orientar a los usuarios sobre el uso correcto del sistema.
*Documentar y dar seguimiento a los casos hasta confirmar su solución.
*Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
*Apoyar en instalaciones, implementaciones y capacitaciones a clientes.

*Disponibilidad inmediata.
*Preferiblemente con vehículo propio.
*Disposición para realizar visitas técnicas a clientes cuando sea necesario.