Última actualización: 18 de septiembre de 2026
El presente contrato regula el uso de la plataforma digital Encuentra24 (en adelante, la "Plataforma"), operada por Encuentra24.com AG (en adelante, "La Empresa"). Este documento se fundamenta en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003), la Ley Para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008), la Ley de Tarjetas de Crédito (Decreto 2-2024) y demás normativa aplicable de la República de Guatemala.
La Plataforma opera como intermediario tecnológico. La Plataforma facilita el encuentro entre oferentes y demandantes de bienes (Inmuebles, Vehículos, Electrónica, etc.) y servicios (Empleo, Servicios Profesionales). La Empresa no es parte de las transacciones entre usuarios, no garantiza la veracidad de los anuncios de terceros ni interviene en la negociación o perfeccionamiento de los contratos de compraventa o alquiler. Tampoco asume responsabilidad por la calidad de los bienes o servicios transaccionados entre usuarios.
La Empresa:
facilita publicaciones, contactos y visibilidad de los bienes y servicios publicados;
no actúa como corredor inmobiliario;
no garantiza resultados comerciales;
conserva registros electrónicos de contratación y operación conforme al Decreto 47-2008.
Al acceder y usar la Plataforma, el Usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Cuando el Usuario realiza una contratación:
el proceso es 100% electrónico, con plena validez conforme al Decreto 47-2008;
hacer clic en "Aceptar", "Pagar" o enlace de compra equivale a la firma del Usuario y constituye su consentimiento inequívoco;
los registros digitales (logs con fecha, hora, dirección IP y medio de aceptación) son prueba válida de la formación del contrato.
Conforme al artículo 52 del Decreto 47-2008, La Empresa pone a disposición del Usuario, antes de contratar, toda la información relevante sobre la empresa, el servicio, el precio y las condiciones.
En la Plataforma puede registrarse como:
usuario particular;
usuario comercial (empresa o inmobiliaria).
Si usted registra una cuenta comercial, debe designar un usuario administrador. En caso de no efectuarse dicha designación de forma expresa, o cuando la Plataforma no permita la creación de múltiples usuarios y únicamente exista la posibilidad de generar un solo usuario, se considerará automáticamente como Usuario Administrador al titular, usuario o cuenta registrada en la Plataforma al momento de la creación de la cuenta. El correo electrónico y el número de teléfono, incluido WhatsApp, asociados a dicho usuario serán considerados canal oficial de comunicación y contratación. Cualquier acción realizada desde esa cuenta se considerará autorizada por su empresa. Es su responsabilidad eliminar accesos de empleados o terceros cuando corresponda. La Empresa no responde por acciones realizadas con accesos que usted no haya revocado oportunamente. El Usuario Comercial garantiza que el Administrador cuenta con las facultades suficientes para obligar a la empresa titular de la cuenta.
Al registrarse, el Usuario se compromete a brindar información verdadera, mantener actualizados sus datos y proteger sus credenciales de acceso. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
El Usuario declara que toda la información proveída es verdadera, correcta, completa y lícita. La Empresa puede solicitarle en cualquier momento que actualice sus datos personales, bien sea por actualización de nuestro sistema o por requerimientos de ley; en caso de negarse a actualizarlos, podemos desactivar su cuenta.
En los casos en que surja una investigación de las autoridades judiciales o de policía en los que el Usuario se encuentre involucrado, este acepta que La Empresa pueda compartir con dichas autoridades los datos personales y comerciales suministrados, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y en la normativa aplicable. Lo anterior no impide que La Empresa pueda recurrir en contra del Usuario por los daños y perjuicios causados.
La Empresa puede ofrecer:
planes de suscripción mensual y anual;
productos destacados o premium;
paquetes (bundles);
herramientas comerciales adicionales.
Los servicios se contratan bajo modalidades de suscripción mensual o anual con cargos recurrentes.
Duración inicial: el período de vigencia es el seleccionado por el Usuario al contratar (mensual o anual).
Renovación automática: al aceptar estos términos, el Usuario autoriza expresamente la renovación automática al inicio de cada ciclo de facturación, sin necesidad de una nueva autorización manual para cada período, hasta que el Usuario gestione su baja o cancele la renovación. El Usuario reconoce que la suscripción no es de pago único sino de ejecución sucesiva.
Transición anual: al finalizar un plan anual, el servicio continuará automáticamente bajo modalidad de facturación mensual al precio de lista vigente, salvo instrucción en contrario del Usuario comunicada con al menos diez (10) días de anticipación al vencimiento del plan anual.
Aviso de vencimiento: La Empresa notificará al Usuario, a través del correo electrónico o WhatsApp registrado, con una anticipación razonable al vencimiento del plan anual, para que el Usuario pueda decidir sobre la renovación o cancelación.
Upgrade y cambio de plan: en caso de que el Usuario contrate un plan superior, upgrade o modificación de su suscripción, dicho plan sustituirá al anterior y pasará a ser el nuevo plan vigente, sujeto a renovación automática conforme a sus condiciones.
Vigencia y no acumulación: los productos, beneficios, créditos o funcionalidades incluidos en cada plan, paquete o bundle no son acumulables entre períodos, ciclos ni renovaciones, y se reiniciarán al inicio de cada nuevo ciclo conforme al plan vigente y a la política operativa y comercial aplicable en ese momento. Asimismo, tanto los productos incluidos dentro de un plan, paquete o bundle como los productos contratados por fuera del mismo tendrán la duración, vigencia, condiciones de uso y vencimiento que La Empresa establezca e informe conforme a su política vigente, sin que su falta de uso genere derecho a acumulación, prórroga, crédito o reembolso, salvo disposición legal imperativa o condición comercial expresamente pactada.
Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras bajo estándares PCI-DSS. La Empresa no almacena datos completos de tarjetas ni CVV; estos son tratados directamente por el proveedor de pagos certificado, quien genera un identificador seguro ("Token").
Tokenización: el Usuario autoriza el uso del Token para cobros recurrentes, reintentos de pago fallidos y compras "One-Click", de conformidad con los planes y productos contratados.
El Token e información parcial de pago son tratados por La Empresa exclusivamente para los fines de renovación, reintentos y compras futuras autorizadas.
Transparencia de cargos: conforme al Decreto 2-2024, La Empresa no realizará cobros de comisiones, servicios adicionales u otros cargos propios que no estén expresamente previstos en estos Términos, ni cobrará por servicios no efectivamente prestados. Lo anterior se refiere a los cargos aplicados por La Empresa y no comprende los importes que el emisor del medio de pago, el banco, la franquicia, la pasarela o el proveedor de servicios de pago apliquen por su cuenta, tales como comisiones, impuestos, retenciones o cargos por transacciones internacionales, los cuales se rigen por el contrato que el Usuario mantiene con dicha entidad y serán de su exclusiva responsabilidad cuando no formen parte del precio cobrado directamente por La Empresa.
Débito a cualquier medio de pago registrado: el Usuario autoriza a La Empresa a efectuar el cobro de cualquier renovación, producto adicional, upgrade, upselling, reactivación, saldo pendiente o cargo autorizado utilizando cualquiera de los medios de pago válidos registrados en su cuenta, aun cuando no hubiera sido el medio utilizado en la contratación original, en la suscripción del período anterior o en contrataciones previas.
Medio de pago válido como condición del servicio: para mantener activo el servicio, el Usuario deberá contar en todo momento con un medio de pago válido, sea tarjeta de crédito, débito o prepaga, registrado en su cuenta. La ausencia de un medio de pago válido podrá dar lugar a la limitación o suspensión del acceso a las funcionalidades comerciales o al servicio y, cuando ello resulte aplicable conforme a la política operativa de La Empresa y previa notificación al Usuario, a la suspensión o cancelación de la cuenta.
Uso de medios de pago de terceros: el Usuario declara que el medio de pago registrado le pertenece o que cuenta con autorización suficiente de su titular para su uso. En consecuencia, asume plena responsabilidad por su utilización y se obliga a mantener indemne a La Empresa frente a cualquier reclamo, desconocimiento, contracargo o controversia de terceros derivado del uso de dicho medio de pago.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
Canal de baja: la cancelación puede solicitarse a través de la Plataforma, por correo electrónico a [email protected] o por los canales de atención al cliente habilitados.
Efectos: la cancelación evita futuros cobros a partir del siguiente ciclo de facturación. No genera reembolsos por períodos ya iniciados, salvo disposición legal aplicable o error en el cobro. Toda solicitud de cancelación, baja o reducción de plan (downgrade) producirá efectos únicamente respecto del período siguiente o inmediato no contratado o no renovado, sin afectar el período en curso, el cual se considerará contratado, vigente y exigible en su totalidad. En consecuencia, el Usuario no podrá reducir su plan ni discontinuar el servicio durante un período ya iniciado, ni tendrá derecho a reembolsos, créditos o devoluciones por servicios activados, productos no utilizados o funcionalidades parcialmente utilizadas, salvo error de cobro o disposición legal aplicable.
Plazo de efectividad: La Empresa procesará la solicitud de baja en un plazo razonable, confirmando la cancelación al Usuario por el mismo canal utilizado para solicitarla.
La Empresa habilitará el procedimiento de baja con facilidades equivalentes a las utilizadas para la contratación, conforme al principio de equidad de la Ley de Protección al Consumidor.
Compromiso de permanencia en planes anuales: cuando el Usuario contrate un plan, paquete o producto bajo modalidad anual, el compromiso contractual asumido comprende la totalidad del período anual, con independencia de que el precio se abone en un único pago o se fraccione en cuotas mensuales o de cualquier otra periodicidad. El fraccionamiento del pago constituye únicamente una facilidad de pago otorgada por La Empresa y no modifica la duración, la naturaleza ni la exigibilidad del compromiso anual asumido por el Usuario.
En consecuencia, si el Usuario solicita la baja, cancelación o desvinculación anticipada antes de la finalización del período anual contratado, La Empresa podrá exigir el pago íntegro del precio correspondiente a dicho período, incluyendo las cuotas pendientes de vencimiento y el tiempo restante no gozado, el cual se considerará devengado y exigible en su totalidad. Dichos importes podrán ser debitados a cualquiera de los medios de pago válidos registrados en la cuenta del Usuario, sin perjuicio de disposición legal imperativa que resulte aplicable.
Ante un fallo en el cobro, La Empresa podrá, a su criterio y sin obligación de hacerlo, mantener la visibilidad de los anuncios por un período de continuidad cuya duración determinará conforme a su política operativa vigente en cada momento, realizando durante dicho período los reintentos de cobro que correspondan. El Usuario reconoce que este es un servicio efectivamente prestado. Para reactivar una cuenta suspendida, se requerirá el pago del valor correspondiente al período de continuidad más el ciclo siguiente de facturación, según el modelo comercial vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que La Empresa podrá, incluso ante un único rechazo o fallo de cobro y sin necesidad de reiteración ni requerimiento previo, suspender total o parcialmente el servicio, las funcionalidades comerciales o la cuenta del Usuario, conforme a su política operativa vigente. Dicha suspensión no impedirá que La Empresa continúe realizando reintentos de cobro y, una vez regularizado el pago, podrá reactivar el servicio, la cuenta o las funcionalidades que hubieran sido suspendidas, según corresponda.
La Empresa podrá enviar al Usuario ofertas de cualquier producto o servicio, comprendiendo altas y nuevas suscripciones, reactivaciones, upgrades o cambios a un plan superior, promociones, campañas de retención y productos adicionales, por email o WhatsApp. Si el Usuario accede a una compra mediante el enlace enviado:
el click equivale a la aceptación de la oferta, conforme al Decreto 47-2008;
el cargo se realizará automáticamente si existe un medio de pago tokenizado registrado;
La Empresa conservará registro de la transacción (fecha, hora, IP, canal) como evidencia de la contratación.
El Usuario es responsable de las contrataciones realizadas mediante One-Click desde canales de comunicación que él mismo autorizó, siempre que la oferta hubiera informado el producto, el precio y las condiciones aplicables.
La Empresa podrá enviar al Usuario:
comunicaciones operativas: pagos, vencimientos, soporte técnico;
comunicaciones comerciales: promociones y ofertas de nuevos productos o mejoras.
El Usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante:
el enlace de desuscripción incluido en cada mensaje;
solicitud directa a La Empresa por los canales de atención habilitados.
Los precios de los planes y servicios se informan antes de la contratación, de forma clara, visible y precisa, conforme al Decreto 47-2008 y la Ley de Protección al Consumidor. Los precios pueden variar según promociones o segmentación comercial. La existencia de precios, promociones, descuentos o campañas de retención diferenciadas según el tipo de cliente, el momento de contratación, el volumen, el historial u otras variables comerciales no generará derecho automático de igualación para otros usuarios.
La Empresa podrá modificar los precios, así como la composición, el alcance, las características, los beneficios, los productos incluidos, las cantidades, los cupos, las funcionalidades o las condiciones comerciales de los planes, paquetes o bundles, notificándolo al Usuario con una antelación mínima de diez (10) días corridos a través de los canales registrados.
Si el Usuario no desea aceptar el nuevo precio o las nuevas condiciones, podrá cancelar la renovación futura antes de su entrada en vigencia. En caso de no hacerlo, se entenderán aceptados el nuevo precio y las nuevas condiciones informadas, y la suscripción se renovará automáticamente bajo ellas, sin necesidad de una nueva aceptación individual en cada ciclo.
El Usuario es responsable de:
la veracidad de sus publicaciones;
contar con derechos sobre el contenido publicado;
cualquier información que publique en la Plataforma.
Al publicar contenido, el Usuario autoriza a La Empresa a usarlo, reproducirlo y promocionarlo dentro de la Plataforma y en sus canales de comunicación.
Si un Usuario cree que su propiedad se ha utilizado en cualquier manera que fuera considerada infracción a los derechos reservados o una violación de sus derechos de propiedad intelectual, puede ponerse en contacto con nuestros agentes de servicio al cliente para escalar su caso.
La Empresa puede eliminar publicaciones, suspender cuentas y limitar el uso de la Plataforma cuando el contenido infrinja estos Términos, la ley aplicable o los derechos de terceros.
No está permitido:
utilizar la Plataforma para fines ilegales;
suplantar la identidad de otra persona o empresa;
introducir malware u otros elementos perjudiciales;
extraer datos sin autorización expresa de La Empresa.
Queda estrictamente prohibido el uso de bots, spiders o cualquier mecanismo de scraping o crawling para extraer información de la Plataforma.
Advertencia Legal: conforme al Decreto 33-98 (Ley de Derecho de Autor) y al Decreto 39-2022 (Ley de Prevención y Protección contra la Ciberdelincuencia), el acceso no autorizado a sistemas informáticos y la extracción de bases de datos constituyen delitos perseguibles penalmente ante el Ministerio Público de Guatemala. La Empresa se reserva el derecho de ejercer todas las acciones civiles y penales correspondientes.
Toda la información o datos de cualquier clase, ya sea el texto, el software, el código, la música o el sonido, las fotografías, los gráficos, el vídeo u otros materiales (denominado "contenido"), proporcionado pública o privadamente a Encuentra24, será responsabilidad única del titular de la cuenta. El Usuario declara que no violará normas de derechos de autor ni de uso de marcas al hacer sus publicaciones. La Empresa puede retirar el contenido considerado como ofensivo, ilegal o que promueva intencionalmente fraudes o estafas, sin que dicha supresión o eliminación signifique que La Empresa sea responsable, de ninguna manera, del contenido publicado por el Usuario.
El Usuario acuerda explícitamente, al utilizar esta plataforma o cualquier servicio relacionado, a no:
(a) Proporcionar ningún contenido o realizar cualquier conducta que pueda ser ilegal, amenazante, dañina, abusiva, acosadora, acechadora, difamatoria, vulgar, obscena, ofensiva, desagradable, pornográfica, diseñada a interferir o interrumpir el correcto funcionamiento de la plataforma o de cualquier servicio proporcionado, o infectada con un virus o cualquier otra rutina de programación destructiva; esto dará lugar a responsabilidad civil o penal por violar una ley local, nacional o internacional aplicable.
(b) Personificar o falsificar su asociación con cualquier persona o entidad, o intentar de otra manera encubrir o falsificar el origen de cualquier contenido proporcionado.
(c) Recoger, tomar, prestar ni difundir cualquier dato sobre o perteneciente a otros usuarios, como fotos, direcciones de email o descripciones.
(d) Proporcionar o utilizar esta plataforma y cualquier contenido o servicio de cualquier manera que implique enviar spam, phishing, esquemas de pirámide o cualquier otra forma de publicidad desautorizada sin nuestro previo consentimiento por escrito.
(e) Proporcionar cualquier contenido que pueda dar lugar a nuestra responsabilidad civil o penal o que pueda constituir una violación de cualquier derecho local, nacional o internacional, incluyendo, pero sin limitarse a, las leyes referentes a los derechos reservados, marca registrada, patente o secretos comerciales.
(f) Refrescar, reescribir o re-publicar su anuncio de manera periódica, con la intención de aparecer en la portada o permanecer primero en los listados de los anuncios.
(g) Abrir múltiples cuentas gratuitas con el mismo email, mismo nombre, organización, compañía, logo y/o información de contacto.
(h) Incluir en los anuncios resaltados fotos en formato gif animado.
(i) Publicar anuncios clasificados en categorías incorrectas. Por ejemplo: anunciar un auto en la categoría de bienes raíces, o una sola imagen del auto, o de una parte de un auto, o mostrar una foto de bienes raíces de una puerta de una casa o de alguna sección del inmueble.
(j) Publicar anuncios correspondientes a una categoría de anuncios pagados (Bienes Raíces, Autos, Electrónica) dentro de las categorías gratuitas de la Plataforma.
(k) Publicar más de un producto por anuncio. Esto incluye reemplazar una propiedad, vehículo, servicio o artículo por otro bajo el mismo ID de anuncio, o incluir un listado de precios para varios productos en un solo anuncio.
(l) Publicar fotos con otros anuncios insertados o sobrepuestos, teléfonos, redes sociales o publicidad del anunciante.
(m) Incluir en la descripción y título del anuncio publicidad, teléfonos, correos electrónicos o redes sociales; tampoco es permitido usar el espacio para anunciar algo diferente al bien.
(n) Incluir precios irreales.
(o) Anunciar propiedades en ubicaciones incorrectas.
Para garantizar una experiencia de usuario óptima y promover una presentación efectiva de los anuncios, se establecen requisitos específicos para la publicación en las categorías de bienes raíces y vehículos:
Se requiere un mínimo de tres (3) fotografías por anuncio para estas categorías.
Centrar el producto, que ocupe el 95% del total de la imagen y evitar incluir márgenes.
Evitar agregar elementos adicionales como elementos de diseño (bordes, franjas, entre otros), logos de su empresa, códigos QR, textos que no sean del producto o datos de contacto, por ejemplo e-mails, teléfonos o enlaces a redes sociales.
El Usuario declara que acepta y entiende que cualquier conducta no apropiada dirigida contra los agentes, personal, ejecutivos y propietarios de La Empresa de manera irrespetuosa, a través de insultos, gritos, racismo, vulgaridades o amenazas, dará lugar a que sea permanentemente bloqueado de todo futuro acceso a su cuenta y a todo contenido relacionado, tanto respecto de su persona como de la empresa que represente, de forma inmediata. Esto incluye comunicaciones de ese tipo por los medios telefónicos, email, chat y reportes de soporte técnico.
La Empresa se esmera en mantener el respeto, la cortesía y la paciencia con todos sus usuarios y clientes por igual.
El Usuario declara que acepta y entiende que cualquier violación de las prohibiciones que se detallan a continuación dará derecho a La Empresa a desactivar los anuncios sin derecho a reembolso y a cancelar la cuenta de usuario, e igualmente a proveer la información del usuario requerida por las autoridades judiciales y policiales competentes:
(a) Se prohíbe la publicación de anuncios o publicaciones relacionadas con: armas de fuego de cualquier tipo y cualquier calibre, tanquetas, artículos paramilitares, municiones, balas, cartuchos, silenciadores, convertidores, miras telescópicas, armas fabricadas artesanalmente o de fabricación 3D (así como cualquier artículo que sea susceptible de convertirse en un arma de fuego y tener capacidad automática), kits que se puedan utilizar para crear o armar un arma de fuego, lanzallamas, etc. En general, cualquier tipo de armas.
(b) Se prohíben anuncios que ofrezcan cigarrillos, cigarrillos electrónicos, tabaco, cualquier artefacto o suministro para fumar, esoterismo, tarot o brujería y narguiles.
(c) Se prohíben anuncios de productos robados u obtenidos a través de medios fraudulentos.
(d) Se prohíben anuncios de órganos, restos o residuos humanos.
(e) Se prohíben anuncios de animales, incluyendo aves y especies en vías de extinción. No es permitida la venta de animales silvestres, como tampoco anuncios que promuevan la crueldad con los animales.
(f) Se prohíben anuncios de artículos de contrabando, falsificados, adulterados o réplicas.
(g) Se prohíben anuncios de pólvora o material explosivo.
(h) Se prohíben anuncios de acciones, bonos, valores y artículos financieros. Se incluye cualquier tipo de anuncio donde se indique que se pueden permutar o aceptar como medio de pago estos mismos instrumentos financieros para la compra de los objetos publicados en la Plataforma. Se prohíbe la promoción de monedas criptográficas existentes o por existir.
(i) Se prohíben anuncios de listas de correo o bases de datos personales o empresariales.
(j) Se prohíben anuncios de artículos o servicios que promuevan la violencia, el suicidio, el aborto y/o la discriminación.
(k) Se prohíben anuncios de contenidos relacionados con la pornografía, contenido adulto, servicios sexuales, eróticos o no aptos para menores.
(l) Se prohíben anuncios de citas, trabajos sexuales o acompañantes con connotación sexual, tanto a nivel de textos como de videos, fotos o cualquier medio audiovisual.
(m) Se prohíben anuncios de decodificadores de televisión por satélite y por cable.
(n) Se prohíben anuncios de documentos de identidad personal, tarjetas de crédito o débito; tampoco se permite la publicación de bases de datos que incluyan números de tarjetas de crédito o débito, o cualquier otro dato de carácter privado.
(o) Se prohíben anuncios que ofrezcan algún objeto que pudiera ser considerado como parte del patrimonio histórico, cultural, arqueológico y/o paleontológico cuya venta esté prohibida o restringida por la legislación nacional.
(p) Se prohíben anuncios en los que se ofrezca algún tipo de programa, libro o soporte que contenga información, herramientas o programas destinados a introducir virus o vulnerar un sitio o dispositivo electrónico.
(q) Se prohíben anuncios donde se ofrezca un método o servicio para ganar dinero por internet procesando emails, o juegos de multiniveles en la sección de empleos.
(r) Se prohíben anuncios de venta de entradas para espectáculos, loterías nacionales, internacionales o ilícitas, rifas o similares, de orden físico o digital.
(s) Se prohíben anuncios con contenido que viole los derechos de autor y derechos marcarios.
(t) Se prohíben anuncios con contenido dudoso o falso, o que carezcan de seriedad, o de propiedades o artículos no disponibles.
(u) Se prohíben anuncios que promocionen otros sitios web sin previa autorización nuestra por escrito.
(v) Se prohíben anuncios fuera de su categoría.
(w) Se prohíben anuncios duplicados o repetidos.
(x) Se prohíben anuncios o comentarios en general que contengan palabras indebidas u obscenas.
(y) Se prohíben anuncios con contenido político, religioso o escandalosamente en contra de la moral y las buenas costumbres.
(z) Se prohíben anuncios que no vendan, busquen u ofrezcan ningún bien o servicio, así como comentarios publicados como anuncios.
(aa) Se prohíben anuncios que ofrezcan diplomados o certificaciones sin la acreditación y el reconocimiento de la entidad educativa correspondiente.
(bb) Se prohíben anuncios de préstamos o créditos personales.
(cc) Se prohíben anuncios con fotografías, imágenes o ilustraciones de desnudos. Esto incluye fotografías, arte o caricaturas del cuerpo masculino o femenino, desnudo donde se muestre el frente o la parte trasera o cualquier parte abstracta, sin importar si el contenido es médico, de salud, spa o artístico.
(dd) Se prohíben anuncios que enlacen a páginas web que contengan material como el antes descrito o pornográfico de cualquier tipo, incluyendo enlaces a redes sociales que mantengan figuras pornográficas, desnudos o material explícito para adultos, así como anuncios que promuevan la pedofilia, la zoofilia o el voyerismo.
(ee) Se prohíben anuncios que ofrezcan servicios para realizar tratamientos estéticos invasivos, intervenciones quirúrgicas, cirugías o procedimientos que, según la ley y los reglamentos de salud, solo deben ser ofrecidos y llevados a cabo por centros médicos hospitalarios autorizados.
(ff) Se prohíben anuncios que amenacen los intereses de esta plataforma, ya sea que promuevan o inciten a nuestros usuarios a utilizar productos y servicios que compitan directamente con La Empresa.
(gg) No se permitirán los anuncios que desmejoren la calidad del contenido que se muestra en la plataforma, ni los anuncios con insuficiente información del bien o producto, lo que incluye descripción y fotos.
Para garantizar la calidad de los anuncios y proteger los derechos de autor, La Empresa pondrá especial atención a las fotos publicadas. Si las fotos que agregue al anuncio tienen baja resolución, no fuesen aptas o idóneas, dieran lugar a una interpretación u origen fraudulento, o a juicio de La Empresa no son compatibles con la experiencia de la plataforma, o no fueron tomadas directamente por el anunciante, tienen el riesgo de ser eliminadas o suprimidas, y su anuncio podrá ser susceptible de cancelación, e inclusive su cuenta de usuario.
La Empresa se reserva el derecho de mantener el anuncio clasificado publicado y de borrar toda foto con las siguientes características:
1. Fotos de baja resolución, tomadas a partir de imágenes pequeñas.
2. Fotos con logos de otras páginas web similares a la Plataforma.
3. Fotos tomadas al azar de Internet con derechos de propiedad intelectual de terceros.
El contenido de la Plataforma (bases de datos, código, diseño, textos, marcas) pertenece a La Empresa o a sus titulares legítimos y está protegido por la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos (Decreto 33-98). Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
La Empresa no es responsable por:
acuerdos o disputas entre usuarios;
daños indirectos, consecuentes o lucro cesante;
interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando se contacta a un anunciante o se llena el formulario de contacto con preguntas, se está comunicando directamente con quien puso el anuncio; La Empresa no tiene responsabilidad ni del contenido del anuncio ni de la respuesta del anunciante.
La Empresa recomienda al Usuario siempre, en la medida de lo posible, reunirse con el vendedor en persona, y advierte que generalmente los fraudes son cometidos por individuos que se rehúsan a verse en persona.
La Empresa recomienda al Usuario que nunca transfiera dinero sin haber visto y recibido antes el producto, y que mantenga cautela con las transacciones que sean envíos, o a través de la red, números de cuenta supuestamente seguros, cheques o pagos a terceras personas.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de La Empresa se limita a lo efectivamente pagado por el Usuario en los últimos seis (6) meses.
El Usuario se compromete a mantener indemne a La Empresa frente a reclamos derivados de su uso de la Plataforma, del contenido que publique o de cualquier infracción a estos Términos o a la ley aplicable.
Dicha indemnidad alcanza a La Empresa, sus subsidiarias, afiliadas, relacionadas, oficiales, directores, empleados, agentes, contratistas independientes, publicistas, socios y copropietarios, frente a cualquier demanda o exigencia, incluyendo los honorarios de abogado, que pueda formular cualquier tercero y que se presente fuera de su conducta o conexión con esta plataforma o servicio, su disposición del contenido, su violación de estos Términos o cualquier otra violación de los derechos de otra persona.
La Empresa puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Guatemala y a los procedimientos administrativos ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Encuentra24.com AG (en adelante, "La Empresa"). Para consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales, puede contactarnos a través de: [email protected]
Guatemala no cuenta actualmente con una ley específica de protección de datos personales de alcance privado. La protección de sus datos personales se fundamenta en:
La Constitución Política de la República de Guatemala (artículos 4, 28, 31 y 44), que reconoce el derecho a la intimidad, honor, privacidad y autodeterminación informativa como derechos fundamentales.
La Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008), que regula el habeas data y la protección de datos en registros públicos y privados que presten servicios al público.
La Ley de Prevención y Protección contra la Ciberdelincuencia (Decreto 39-2022), que tipifica delitos relacionados con el tratamiento indebido de datos en el entorno digital.
La jurisprudencia de la Corte de Constitucionalidad, que ha reconocido el amparo como acción constitucional idónea para tutelar el derecho a la autodeterminación informativa.
La Empresa adopta voluntariamente principios de privacidad alineados con estándares internacionales (principios OCDE de protección de datos, buenas prácticas del GDPR como referencia), anticipando la regulación guatemalteca específica que se encuentra en proceso de aprobación legislativa.
Al utilizar la Plataforma y aceptar esta Política, usted otorga su consentimiento libre, expreso, específico e informado para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades aquí descritas.
Usted reconoce que ha sido informado sobre:
la existencia de bases de datos con carácter personal;
las finalidades del tratamiento;
los destinatarios o categorías de destinatarios de la información;
el carácter obligatorio o facultativo de los datos solicitados;
las consecuencias de no proporcionarlos;
sus derechos como titular de los datos.
Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma o contactando a La Empresa.
El consentimiento para el tratamiento de datos con fines comerciales o de perfilado es facultativo y granular. La aceptación de los Términos y Condiciones para usar el servicio no implica automáticamente la aceptación de comunicaciones de marketing ni de cookies no esenciales.
La Empresa puede recolectar las siguientes categorías de datos:
Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
Datos de cuenta comercial: datos del Usuario Administrador, información de la empresa.
Datos de pago (tokenización): La Empresa no almacena datos completos de tarjetas ni CVV. Los pagos son procesados por proveedores certificados, quienes generan un Token seguro que La Empresa utiliza para cobros recurrentes, renovaciones y compras adicionales autorizadas.
Datos de uso: navegación, interacciones y comportamiento en la Plataforma.
Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, tipo de navegador, cookies.
Algunos datos son necesarios para prestar el servicio. Si usted no proporciona información obligatoria, es posible que no pueda registrarse, contratar servicios o que La Empresa no pueda ejecutar el contrato. Los datos marcados como opcionales pueden utilizarse para mejorar la experiencia del Usuario o para enviar comunicaciones comerciales, siempre previa autorización.
Sus datos serán tratados para las siguientes finalidades específicas:
Ejecución del servicio: creación y gestión de su cuenta, publicación de anuncios, contacto entre usuarios.
Gestión de pagos: cobros, renovaciones automáticas, reintentos de pago.
Comunicaciones operativas: avisos de pagos, vencimientos y soporte técnico.
Comunicaciones comerciales (solo con su consentimiento previo): envío de promociones, ofertas y novedades por email y WhatsApp.
Seguridad: prevención de fraude, control de accesos y protección contra scraping.
Mejora del servicio: análisis de uso, optimización de funcionalidades y personalización de la experiencia.
Elaboración de perfiles (solo con su consentimiento): tratamiento de datos de navegación e intereses para ofrecerle contenido inmobiliario y publicitario relevante.
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
su consentimiento informado y expreso;
la ejecución de la relación contractual derivada de la contratación del servicio;
el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Guatemala.
Sus datos podrán ser tratados por terceros proveedores que colaboran con La Empresa, tales como pasarelas de pago, servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de analítica y proveedores tecnológicos. En todos los casos:
los datos se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio contratado;
se aplican las medidas de seguridad adecuadas;
los proveedores están obligados por contrato a tratar los datos conforme a las instrucciones de La Empresa.
La Empresa podrá transferir datos internacionalmente a proveedores tecnológicos ubicados fuera del territorio guatemalteco (por ejemplo, servicios de almacenamiento en la nube o pasarelas de pago). Al aceptar esta Política, usted consiente expresamente esta transferencia internacional, garantizando La Empresa que dichos proveedores cumplen estándares adecuados de seguridad.
La comercialización o distribución de sus datos personales a terceros sin su autorización expresa queda expresamente prohibida, conforme al artículo 64 del Decreto 57-2008.
Usted podrá recibir comunicaciones comerciales por email y WhatsApp únicamente si ha otorgado su consentimiento previo y expreso para ello (opt-in). Podrá darse de baja en cualquier momento mediante:
el enlace de desuscripción incluido en cada mensaje comercial;
solicitud directa a La Empresa.
La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. En caso de ocurrir una vulneración de seguridad significativa, La Empresa notificará al Usuario afectado sin dilación indebida.
Sus datos serán conservados durante la vigencia de la relación contractual. Finalizada dicha relación, La Empresa podrá conservar los datos durante el tiempo necesario para:
cumplir obligaciones legales o regulatorias;
atender requerimientos de autoridades;
ejercer o defender derechos en procesos administrativos o judiciales.
Una vez cumplidas estas finalidades, los datos serán eliminados o anonimizados.
Conforme a la Constitución Política de la República y la jurisprudencia de la Corte de Constitucionalidad, usted tiene derecho a:
Acceder a sus datos: conocer qué datos tiene La Empresa sobre usted.
Rectificarlos: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelarlos: solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales de conservación).
Oponerse: negarse al uso de sus datos para fines específicos, como publicidad.
Para ejercer estos derechos, contacte a La Empresa en [email protected]. La Empresa responderá en un plazo razonable.
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, la vía constitucional disponible en Guatemala es la acción de amparo ante los tribunales competentes, conforme a la jurisprudencia de la Corte de Constitucionalidad (expediente 1356-2006 y concordantes).
El Usuario reconoce que los datos incluidos en sus anuncios pueden ser visibles públicamente y es responsable de la información que decide publicar. La Empresa no controla el uso que terceros hagan de la información públicamente disponible en los anuncios.
La Empresa podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. Se recomienda revisar periódicamente esta Política.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
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Guatemala no cuenta con una ley de cookies autónoma ni con una regulación específica equivalente a la europea. Sin embargo, en la medida en que las cookies impliquen tratamiento de datos personales (identificación, perfilado, rastreo de comportamiento asociado a una persona), aplican los principios constitucionales de autodeterminación informativa reconocidos por la Corte de Constitucionalidad y las disposiciones de la Ley de Prevención y Protección contra la Ciberdelincuencia (Decreto 39-2022).
La Empresa adopta un enfoque de buenas prácticas que anticipa la regulación que eventualmente se aprobará en Guatemala.
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Son estrictamente necesarias para la protección de la Plataforma. Se utilizan para identificar y bloquear intentos de acceso no autorizados y uso de herramientas automatizadas de extracción de datos. Su desactivación compromete la seguridad de la plataforma y de los datos publicados.
3.6. Cookies de vinculación de pago
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