Agente de Atención al Cliente

Descripción

Acerca del empleo

¡Estamos buscando Agente de Atención al Cliente!
En AWBOX somos una empresa de logística internacional y casillero de compras comprometida con brindar una experiencia de servicio ágil, confiable y cercana.
Buscamos una persona responsable, empática, organizada y orientada a soluciones, que disfrute ayudar a los clientes y quiera formar parte de un equipo enfocado en ofrecer un servicio de calidad.

El reto

La persona seleccionada será responsable de:
• Atender consultas de clientes a través de nuestros diferentes canales de comunicación.
• Brindar información clara y oportuna sobre paquetes, compras, entregas y servicios.
• Registrar y actualizar correctamente las gestiones realizadas en el CRM.
• Dar seguimiento continuo a solicitudes e incidencias hasta su resolución y cierre.
• Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de cada caso.
• Gestionar reclamos con empatía, profesionalismo y orientación a soluciones.
• Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
• Cumplir los protocolos, estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
• Coordinar con las diferentes áreas para asegurar una solución integral al cliente.
• Identificar situaciones recurrentes y proponer oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de un año en atención o servicio al cliente, preferiblemente en contact centers, empresas de logística, comercio electrónico o servicios.
• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Orientación al servicio, escucha activa, empatía y capacidad de resolución.
• Habilidad para gestionar clientes inconformes y trabajar bajo presión.
• Organización, responsabilidad y excelente gestión del tiempo.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.
• Experiencia utilizando CRM o plataformas de gestión de clientes.
• Capacidad para dar seguimiento ordenado a múltiples solicitudes.
• Facilidad para aprender procesos, sistemas y herramientas digitales.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Managua.

Competencias clave

Proactividad | Responsabilidad | Empatía | Comunicación efectiva | Resolución de problemas | Inteligencia emocional | Trabajo en equipo | Adaptabilidad | Organización | Orientación a resultados
Buscamos una persona cercana, paciente y comprometida, capaz de escuchar, comprender y acompañar al cliente hasta brindarle una solución satisfactoria.
Si te apasiona el servicio al cliente y deseas crecer dentro de una empresa de logística internacional, queremos conocerte.

Postúlate y sé parte de AWBOX.

CV al: