Agente De Atención Al Cliente
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Acerca del empleo ¡Estamos buscando Agente de Atención al Cliente! En AWBOX somos una empresa de logística internacional y casillero de compras comprometida con brindar una experiencia de servicio ágil, confiable y cercana. Buscamos una persona responsable, empática, organizada y orientada a soluciones, que disfrute ayudar a los clientes y quiera formar parte de un equipo enfocado en ofrecer un servicio de calidad. El reto La persona seleccionada será responsable de: • Atender consultas de clientes a través de nuestros diferentes canales de comunicación. • Brindar información clara y oportuna sobre paquetes, compras, entregas y servicios. • Registrar y actualizar correctamente las gestiones realizadas en el CRM. • Dar seguimiento continuo a solicitudes e incidencias hasta su resolución y cierre. • Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de cada caso. • Gestionar reclamos con empatía, profesionalismo y orientación a soluciones. • Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas. • Cumplir los protocolos, estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos. • Coordinar con las diferentes áreas para asegurar una solución integral al cliente. • Identificar situaciones recurrentes y proponer oportunidades de mejora. ¿Qué buscamos? • Experiencia mínima de un año en atención o servicio al cliente, preferiblemente en contact centers, empresas de logística, comercio electrónico o servicios. • Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o carreras afines. • Excelente comunicación oral y escrita. • Orientación al servicio, escucha activa, empatía y capacidad de resolución. • Habilidad para gestionar clientes inconformes y trabajar bajo presión. • Organización, responsabilidad y excelente gestión del tiempo. • Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y Word. • Experiencia utilizando CRM o plataformas de gestión de clientes. • Capacidad para dar seguimiento ordenado a múltiples solicitudes. • Facilidad para aprender procesos, sistemas y herramientas digitales. • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Managua. Competencias clave Proactividad | Responsabilidad | Empatía | Comunicación efectiva | Resolución de problemas | Inteligencia emocional | Trabajo en equipo | Adaptabilidad | Organización | Orientación a resultados Buscamos una persona cercana, paciente y comprometida, capaz de escuchar, comprender y acompañar al cliente hasta brindarle una solución satisfactoria. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas crecer dentro de una empresa de logística internacional, queremos conocerte. Postúlate y sé parte de AWBOX. CV al:
