Buscamos una persona responsable, proactiva y con vocación de servicio, capaz de ofrecer una atención personalizada y profesional, manteniendo los estándares de hospitalidad.
Requisitos
Experiencia previa mínima de 1 año en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles boutique o de lujo.
Dominio del idioma inglés y español, tanto oral como escrito (indispensable).
Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
Conocimiento de plataformas de reservas como Booking.com y Expedia (deseable).
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para resolver situaciones imprevistas con profesionalismo y discreción.
Buena presentación personal, puntualidad y responsabilidad.
Disponibilidad para trabajar por turnos eventuales, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y días feriados, según las necesidades operativas del hotel.
Responsabilidades
Brindar atención cálida, profesional y personalizada a los huéspedes.
Realizar los procesos de check-in y check-out de acuerdo con los procedimientos del hotel.
Gestionar y verificar reservas mediante el sistema de gestión hotelera.
Atender consultas y solicitudes de huéspedes de manera presencial, telefónica y digital.
Coordinar con housekeeping y otros departamentos para garantizar una operación eficiente.
Realizar cobros, verificar pagos y registrar transacciones correspondientes al turno.
Atender solicitudes especiales y resolver inconvenientes con discreción y profesionalismo.
Brindar información sobre los servicios del hotel y atractivos turísticos del Casco Antiguo.
Elaborar reportes de turno y comunicar novedades relevantes al equipo de recepción.
Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y confidencialidad establecidos por el hotel.
Competencias
Vocación de servicio y atención al detalle.
Honestidad, discreción y responsabilidad.
Organización y capacidad para trabajar de manera independiente.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Adaptabilidad y disponibilidad para cubrir turnos según requerimiento.
Modalidad de contratación
Posición: Recepcionista Bilingüe Eventual
Modalidad: Contratación eventual, según necesidades operativas.
Ubicación: Hotel Plaza Herrera, Casco Antiguo, Ciudad de Panamá.
Horario: Turnos variables, previamente coordinados de acuerdo con la disponibilidad y necesidades del hotel.