EJECUTIVO DE TELEVENTA

Descripción

Objetivo del puesto
Gestionar y desarrollar oportunidades comerciales mediante la venta telefónica de productos y servicios, brindando asesoría personalizada, identificando las necesidades de los clientes y aplicando estrategias efectivas de negociación y cierre de ventas.
Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales, la captación de nuevos clientes y la fidelización de la cartera existente, mediante un seguimiento constante y organizado de las oportunidades de negocio.

Principales funciones y responsabilidades1. Gestión de ventas telefónicas
• Realizar llamadas comerciales a clientes actuales y potenciales.
• Promocionar, negociar y concretar ventas de productos y servicios.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones comerciales adecuadas.
• Prospectar y captar nuevos clientes mediante llamadas salientes.
• Aplicar técnicas de persuasión, manejo de objeciones y cierre de ventas.
• Impulsar ventas adicionales y promover productos del portafolio.
• Participar activamente en campañas comerciales y promociones.
2. Seguimiento y desarrollo de clientes
• Dar seguimiento a cotizaciones, prospectos y negociaciones hasta concretar la venta.
• Administrar y actualizar la cartera de clientes asignada.
• Recuperar clientes inactivos y oportunidades comerciales pendientes.
• Mantener una comunicación profesional, cordial y orientada al servicio.
• Atender consultas y gestionar reclamos, coordinando soluciones oportunas.
• Fortalecer las relaciones comerciales y fomentar la recompra.
3. Gestión de CRM y cumplimiento de metas
• Registrar y actualizar todas las gestiones comerciales en CRM.
• Mantener información confiable sobre llamadas, clientes y oportunidades.
• Cumplir metas diarias, semanales y mensuales de ventas.
• Dar seguimiento a indicadores de llamadas efectivas, conversión y cierres.
• Elaborar reportes de resultados y seguimiento comercial.
• Identificar oportunidades de mejora para incrementar la productividad.

Perfil requerido Formación académica
• Estudios técnicos o universitarios en Mercadeo, Administración de Empresas, Ventas o carreras afines.
Experiencia
• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en televentas, ventas telefónicas o call center comercial.
• Experiencia en prospección, negociación y cierre de ventas por teléfono.
• Manejo de cartera de clientes y seguimiento de oportunidades comerciales.
• Experiencia trabajando bajo metas e indicadores de ventas.
• Conocimiento de técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones.

Requisitos indispensables
• Experiencia directa en ventas telefónicas.
• Manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.
• Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Excelente comunicación verbal, dicción y redacción.
• Habilidad para negociar, persuadir y concretar ventas.
• Capacidad para realizar llamadas comerciales de manera constante.
• Organización y seguimiento efectivo de clientes.

Competencias clave
• Alto perfil comercial y orientación al cierre de ventas.
• Proactividad, dinamismo e iniciativa.
• Excelente comunicación y escucha activa.
• Persuasión, negociación y manejo de objeciones.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Disciplina, organización y seguimiento constante.
• Perseverancia y tolerancia al rechazo.
• Empatía y orientación al servicio al cliente.
• Responsabilidad, autonomía y sentido de urgencia.
• Capacidad para trabajar bajo presión.